Wirtualne zakupy

Czy wiesz, że ponad połowa Polaków robi zakupy w Internecie? Jest to dobra wiadomość dla świata e-commerce. Warto jednak zwrócić uwagę na ważną różnicę pomiędzy zakupami w sieci, a w świecie realnym – kupując online wrzucone do koszyka rzeczy mogą zostać porzucone w każdym momencie. Po prostu. Często po podjęciu decyzji zakupu okazuje się, że klienci rezygnują z transakcji. Powodów jest co najmniej kilkanaście. Jak zatem sprawić, by liczba porzuconych koszyków w Twoim e-commerce została zmniejszona lub zupełnie zlikwidowana? Oto 12 prostych zasad, których warto przestrzegać.

1. Umiejscowienie e-sklepu na szybkim serwerze

Nic tak nie zniechęca klienta jak długie czekanie. Czy jest to długa kolejka w sklepie, czy wolno działająca strona. Jeśli zatem masz możliwość umiejscowienia domeny e-sklepu na dobrym serwerze nie wahaj się ani chwili.

2. Zapewnij użytkowników, że przeprowadzane transakcje są bezpieczne

Sklep online jest zawsze lepiej postrzegany w oczach klienta, gdy mu przypomnisz, że przeprowadzane transakcje odbywają się w zaufaniu i wszystkie jego dane są bezpieczne. Warto więc poinformować o tym użytkownika podczas procesu zakupu.

3. Skróć proces przejścia do zapłaty

Przegląd koszyka zakupowego, a następnie 3 inne strony mające na celu wybranie podobnych produktów, dodatków czy upewnienie się, że to już wszystko szybko poprowadzi do niechęci zakupu wybranego produktu.

4. Uprość formularze do minimum

Gdy klient widzi, że do sfinalizowania zakupu musi wypełnić jakikolwiek formularz niezwiązany z samym aktem zapłaty np. musi wybrać opcję otrzymywania newslettera (a co gorsza, jego częstotliwości) może bardzo szybko stracić cierpliwość, bo także w internecie czas to pieniądz.

5. Umieść na stronie wskaźnik postępu

Klienci lubią wiedzieć, na jakim etapie zakupu są. Zwykła informacja w formie „Krok 1/4” bądź „Postęp – 70%” daje poczucie, że użytkownik jest coraz bliżej celu. Niepewność prowadzi do szybszej frustracji, a co za tym idzie porzucenia koszyka często w przedostatnim lub ostatnim kroku zakupu.

6. Umieść koszyk w widocznym miejscu

Zawartość koszyka powinna być widoczna przez cały czas i była prosta do odczytania. Jest to związane z zakupem odpowiednich produktów i ich ilości, a także uzyskania informacji o innych kosztach/ usługach, których pojawianie się może zniechęcić użytkownika do transakcji.

7. Nie zmuszaj klientów do przymusowej rejestracji

Większość klientów preferuje prosty sposób zapłaty. Tym samym możliwość zakupu bez dodatkowej rejestracji to jedno z najbardziej preferowanych udogodnień przez kupujących. W każdym „realnym” sklepie, do którego idziemy pierwszy raz nie podajemy przecież e-maila czy nie podajemy adresu aby otrzymywać korespondencję handlową i informacje o promocjach.

8. Nie ukrywaj dodatkowych opłat

Kolejną rzeczą, której warto przestrzegać jest brak ukrywania dodatkowych opłat (aż do ostatniego momentu). Jeśli w końcowej fazie klient dowiaduje się, że musi uiścić dodatkową opłatę może się zdenerwować i zamknąć stronę. Jeśli zatem użytkownik ma do czynienia z pobocznymi opłatami powinien mieć tego świadomość od samego początku.

9. Opisz w dokładny sposób to, co trzeba uczynić w danym kroku transakcyjnym

Być może wyda się to zbędne, ale warto poinstruować internautę o tym, co ma w danym kroku uczynić. Nie każdy od razu załapuje smykałkę do poruszania się w sklepie internetowym – każdy z nich jest przecież inny. Często wystarczy prosta komenda w nagłówku np. „Proszę wpisać dane karty” lub poboczne ilustracje, które są często pomocne.

10. Umieść dane kontaktowe w widocznym miejscu

Umieszczenie danych kontaktowych jest istotne z kilku powodów. Pomaga min. w potwierdzeniu wiarygodności sklepu, czy też właśnie kontaktu w przypadku problemów z samym zakupem.

11. Usuń wszelkie elementy mogące odwrócić uwagę klienta od zapłaty

W procesie zakupu ważne jest umożliwienie klientowi atmosfery spokoju i skupienia. Wszelkie dodatkowe banery wyskakujące podczas zakupu czy inne „rozpraszacze” nie są wskazane.

12. Przypomnienie o niedokończonych zakupach

Jeśli jednak w Twoim sklepie wciąż znajdują się porzucone koszyki warto wysłać użytkownikom przypomnienia. Być może przerwali zakupy z ważnego powodu, ale nie zrezygnowali z chęci zakupu danego produktu / usługi.

Pamiętaj że do odzyskiwania porzuconych koszyków potrzebujesz pliku produktowego. Jeśli Twój sklep nie posiada pliku produktowego, wówczas nie masz możliwości wrócić ze spersonalizowaną ofertą do potencjalnych Klientów.