Wraz z upowszechnieniem się trendu Web 2.0,
sklepy internetowe zyskały zupełnie nowe możliwości w zakresie angażowania użytkowników.

Możliwość oceniania i recenzowania kupowanych produktów otworzyła dla kupujących i sprzedawców niezwykle ciekawe możliwości.

Web 2.0 w sklepach internetowych

Web 2.0 to pewnego rodzaju paradygmat powstały i stosowany na stronach internetowych po 2001 roku. Zakładał on przerzucenie ciężaru aktualizacji treści stron internetowych na użytkowników pozwalając im dzielić się znaleziskami wyszukanymi w internecie. To przyczyniło się m.in. do szybkiego wzrostu popularności serwisów społecznościowych opartych właśnie na udostępnianiu linków z zewnętrznych źródeł, a następnie na ich komentowaniu.

Część powyższych możliwości dość szybko przeszczepiona została również do sklepów internetowych. Widząc, jakie zalety niesie ze sobą kontent generowany bezpośrednio przez użytkownika, na wielu witrynach zakupowych pojawiła się możliwość nie tylko punktowego oceniania poszczególnych produktów, a także pisania ich recenzji. To sprawiło, że przed e-sprzedawcami otworzyły się zupełnie nowe możliwości działania.

Dlaczego treści generowane przez klientów w sklepie internetowym są ważne?

Obecnie trudno znaleźć sklep, który nie posiada choćby podstawowej formy oceny oferowanych przez siebie produktów. Wielu sprzedawców nawet jeśli do tej pory nie posiadało takich rozwiązań, wprowadza je obecnie, lub wprowadzi w najbliższej przyszłości.

Powodem jest kilka elementów sprawiających, że udostępnienie klientom możliwości generowania treści w sklepie to bardzo dobry pomysł niosący ze sobą realne i daleko idące pozytywy:



1. Pozwala im ocenić produkt, który już kupili

Czy to w skali punktowej, czy również pod postacią recenzji. Dzięki temu nie tylko zapewniają natychmiastowy feedback dla sklepu na temat jakości samego produktu (oraz bardzo często sposobu przebiegu całej transakcji), ale również pozwalają innym klientom na zapoznanie się ze szczerą opinią kogoś, kto faktycznie nabył i użytkuje dany towar. Co, w przypadku, gdy owa opinia jest pozytywna, jest znacznie lepszym materiałem promocyjnym, niż najlepiej stargetowana reklama obmyślona przez sztab specjalistów.



2. Mogą być doskonałym elementem promocyjnym

Opinia klienta pozostawiona w sklepie internetowym może skłonić innego odwiedzającego do złożenia zamówienia w tym samym miejscu. Ale nie tylko. Fragment takiej recenzji równie dobrze może przysłużyć się faktycznym akcjom promocyjnym organizowanym przez sklep w mediach społecznościowych, lub innych kanałach komunikacji. Można ją np. umieścić na banerze, wykorzystać w filmiku, artykule, czy na dedykowane stronie www.



3. Wpływają pozytywnie na SEO

Każdy internetowy sprzedawca wie, jak ważne jest pojawianie się w wyszukiwarkach na wysokim miejscu przy odpowiednich frazach. Pozwalając użytkownikom na opiniowanie produktów, dajemy im jednocześnie możliwość pozytywnego wpływania na wyniki SEO poszczególnych stron produktowych sklepu.

Jednym z elementów wpływających na pozycję jest regularna aktualizacja witryny. Klienci, dodając swoje recenzje w pewnych odstępach czasu nie tylko spełniają ten warunek, ale również często w zupełnie naturalny sposób wplatają w swoje teksty pewne frazy kluczowe mniej lub bardziej powiązane z produktem, co sprawia, że jest on jeszcze lepiej pozycjonowany przy pomocy choćby tzw. „długiego ogona”.



4. Wzmacniają relacje między klientem i sklepem

Umożliwienie opiniowania produktów to nie tylko wymierne korzyści promocyjne i pozycjonerskie, ale również zacieśnianie realnych więzi między klientem a sklepem internetowym.

Klient, który zdecydował się pozostawić parę słów recenzji na stronie sklepu nie robi tego pod przymusem. Robi to, ponieważ albo ma z tego powodu wymierne korzyści (np. w zamian za recenzję produktu otrzyma bon na kolejne zakupy, upominek od sklepu lub inną formę gratyfikacji), albo faktycznie chce się podzielić swoimi odczuciami. Jakkolwiek by nie było, umożliwienie mu skreślenia paru słów od siebie i zaproponowania tego np. w pozakupowej wiadomości e-mail tworzy pewnego rodzaju więź dającą większą szansę na powrót danego klienta w przyszłości.

Czy warto udostępniać
użytkownikom możliwość dodawania treści w sklepie internetowym?

Kontent tworzony przez użytkowników jest niezwykle istotnym elementem każdej nowoczesnej strony internetowej. Dotyczy to również sklepów internetowych, gdzie treści umieszczane przez klientów odgrywają niezwykle ważną rolę nie tylko w działaniach promocyjnych, ale również wspomagają budowanie często długotrwałych relacji.

Prowadząc sklep internetowy nie powinniśmy rezygnować z tego elementu, przede wszystkim ze względu na możliwości, jakie kryją się w jego wykorzystaniu. Warto więc zastanowić się nie tylko nad odpowiednim wykorzystaniem możliwości kontentu generowanego po stronie użytkownika, ale również sprawieniem, by zachęcenie do pozostawienia opinii było jak najmniej inwazyjne i niosło ze sobą pozytywne przesłanie.