Trudno znaleźć dziś sektor na rynku,
który w swojej strategii reklamowej nie korzysta z mediów społecznościowych.

Uzasadnienie tego zjawiska jest stosunkowo proste. Zmienia się demografia. Wchodzący na rynek nowi klienci, stale powiększają liczbę userów, którzy wolą wirtualny spacer niż wypad do galerii handlowej. Z tego powodu należy dbać o swój wizerunek w social media, jeśli opiera się on wyłącznie na posiadaniu fanpage`a, koniecznie trzeba zrestartować strategię reklamową w tym kanale.

Poznaj 4 kroki do tego, by szybko i skutecznie wznowić strategię reklamową w kanałach społecznościowych:

#1 wyznacz mierzalne cele

Te możemy oprzeć na analizie SMART (specific, measurable, attainable, relevant, time-bound). Jest to pięć wyznaczników, na fundamencie których można wyznaczać cele biznesowe i komunikacyjne. Celem biznesowym będzie oczywiście wzrost sprzedaży produktów lub usługi jaką oferujemy. Komunikacyjny cel ma wesprzeć ten pierwszy i będzie z nim żył w symbiozie. Celem ogólnym może być budowa wizerunku eksperta, który edukuje fanów na temat np. najlepszych octów balsamicznych, jak prawidłowo zadbać o sprzęgło w samochodzie czy jak zbudować tunel foliowy. Jest także cel szczegółowy, którym zmierzymy, jaki mamy przyrost fanów w skali jednego miesiąca.
Aby dobrze zmierzyć cele, należy mieć jakieś odniesienie, tzw. benchmark. Może to być np. informacja o działaniach firmy na tym polu w przeszłości.

#2 Określ target i stwórz personę

Najpierw o samej personie. To niezwykle ważne zjawisko w e-commerce. Persona to model klienta idealnego o zdefiniowanych cechach. Właśnie do takiego idealnego klienta adresowany jest twój produkt lub usługa. Innymi słowy jest to precyzyjny przykład fikcyjnego klienta, który reprezentuje cechy i działania klientów realnych. Po zbudowaniu profilu persony będziesz mógł wskazać dokładne działania klientów, sposób myślenia i motywację zakupową.

W odróżnieniu od grupy docelowej, persona skupia się na zachowaniach, postawie, sposobie myślenia, tym co kieruje klientem podczas dokonywania zakupu. Badanie grupy docelowej opiera się na „twardszych” danych, takich jak płeć, wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie, etc.

Budując personę, warto nadać jej cechy realnego klienta (płeć, wiek, miejsce zamieszkania, etc.). Odpowiedz sobie na pytanie, czy Twój idealny klient to samotna matka z dzieckiem, dorosły mężczyzna którego hobby jest wędkowanie, czy może młody 21 letni chłopak uwielbiający piłkę nożną, mieszkający nadal z rodzicami. Im więcej szczegółów, tym lepiej. Twoje treści w mediach społecznościowych będą doprecyzowane i bardziej angażujące.

#3 Stwórz odpowiedni przekaz

Powoli dochodzimy do sedna sprawy – legendarnego „odpowiedniego przekazu”. Tylko co to oznacza? Odpowiedni dla kogo? A jeśli już wiemy dla kogo, to skąd mamy wiedzieć, że jest odpowiedni? Patrz punkt wyżej. Jeśli wiesz, że twoja persona (czyt. klient idealny) to kobieta ok. 30 lat posiadająca kulinarnego bloga (a przynajmniej aktywna kulinarnie w mediach społecznościowych), uwielbiająca kuchenne wyzwania, gotowanie rodzinie (dwójce dzieci i mężowi), ma wolny zawód i do tego lubi gadżety do kuchni, to możesz już pokusić się o to, by określić, jaki powinien być przekaz. Oczywiście zakładamy, że sprzedajesz akcesoria kuchenne wysokiej jakości. Inaczej mówiąc, mając już stworzoną personę wiesz, jakimi kieruje się ona argumentami, podczas dokonywania zakupów. Możesz stworzyć filmik pokazujący jak korzystasz z narzędzi, które oferujesz i jak one ułatwiają pracę w kuchni. Analogicznie rzecz się ma w innych branżach. Równie dobrze możesz sprzedawać kołnierze do pralek. Jeśli przy okazji pokażesz, jak taki kołnierz wymienić (zakładając, że twoją personą jest np.: tzw. „złota rączka”), to można liczyć na większą sprzedaż.

#4 Dobierz odpowiedni portal społecznościowy

Portali społecznościowych jest sporo. Trzeba zadać sobie pytanie, czy rzeczywiście powinniśmy zakładać profil naszej firmy w każdym możliwym portalu. Raczej nie. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem może okazać się prowadzenie skutecznych dwóch profili, niż pięciu przeciętnych. Jak je dobrać? Jeśli wiemy, jaka jest nasza grupa docelowa i mamy stworzoną personę (bądź kilka person), to wiemy też, jak powinniśmy się komunikować. Każdy portal się od siebie różni i warto dokładnie przemyśleć, które medium będzie najlepsze do profilu firmy. Pomogą w tym także wcześniejsze analizy celów komunikacyjnych i biznesowych oraz zastosowanie każdego społecznościowego serwisu. Później można już dobrać odpowiedni kanał pod kątem grupy docelowej.

*****

Dzisiaj nie można już traktować kanałów social media jako ciekawostki, którą zastosujemy bez większego zaangażowania i przemyślenia. To niezwykle precyzyjne narzędzia służące do budowania wizerunku firmy, komunikacji, reklamy, podnoszenia sprzedaży. Strategia reklamowa musi być oparta między innymi o serwisy społecznościowe. Precyzyjne analizy pozwalają na szybkie dotarcie do dużych grup potencjalnych klientów.