Jeśli chodzi o obecność na liście priorytetów, zazwyczaj sprawy związane z wysyłką produktów do klientów znajdują się na jej szarym końcu.

Skupiając się na promocji oferty i obsłudze klienta wielu internetowych sprzedawców zapomina o tym etapie, w którym towar opuszcza magazyn i udaje się pod docelowy adres. I tutaj właśnie popełniają błąd, bowiem dobrze przemyślana strategia wysyłek pozwoli w znacznej mierze przyczynić się do zwiększenia obrotów sklepu.

Jej przemyślenie i dostosowanie do określonej sytuacji na rynku jest o tyle ważne, że pozwala w znacznym stopniu zniwelować tzw. „porzucone koszyki”, czyli sytuacje, w których klient po dodaniu produktów do koszyka nie podejmuje żadnych dalszych kroków w celu sfinalizowania transakcji. Jak pokazują badania przeprowadzone w czerwcu 2014 roku w Stanach Zjednoczonych, aż 58% internautów zrezygnowało z dalszych zakupów na tym etapie z powodu kosztów przesyłki, 57% chciało porównać wartość koszyka wraz z kosztami transportu w odniesieniu do innych sklepów, 55% chciało jedynie zachować rzeczy w koszyku, by wrócić do zakupów w późniejszym terminie.

Dlatego też warto przejrzeć poniższe punkty, które pozwolą jeszcze lepiej skupić się na tworzeniu odpowiedniej strategii dla wysyłanych zamówień.

1. Kim jest mój klient?

Podstawowym elementem, na który musimy zwrócić uwagę są dane dotyczące naszych klientów. Aby móc odpowiednio zaplanować działania, potrzebujemy podstawy, a podstawę taką zapewnić może wiedza m.in. o lokalizacji kupujących, ich dochodach, wieku, wykształceniu, zainteresowaniach, czy stylu życia. Większość tych informacji jesteśmy w stanie zebrać analizując statystyki sklepu, lub konta na portalach społecznościowych. Jeśli chcemy mieć naprawdę dokładne dane, możemy zlecić lub samodzielnie przeprowadzić badanie wśród osób, które dokonały już u nas zakupów.

2. Jak działa konkurencja?

Wiedza o naszych klientach to nie wszystko. Równie ważne są informacje na temat działania konkurencji. Z jakich usług transportowych korzystają? Jak wygląda proces składania zamówienia? Na jakich warunkach umożliwiają darmową przesyłkę? czy mają opcję odbioru osobistego? Większość powyższych informacji można na szczęście zdobyć samodzielnie przeglądając strony sklepów internetowych.

3. W jaki sposób wysyłam produkty?

Wraz z kolejnym punktem dochodzimy do analizy naszej oferty. Oznacza to konieczność przeanalizowania, jakie produkty sprzedajemy i w jaki sposób należy je pakować, aby dotarły do klienta w stanie nienaruszonym. Czy mamy w ofercie towary o dużych gabarytach? A może niecodziennym kształcie? Czy są wytrzymałe, czy też należy obchodzić się z nimi bardzo ostrożnie? Czy wymagają specjalnych opakowań (np. utrzymujących niską temperaturę), albo transportu w określonej pozycji (w przypadku np. tortów z dekoracjami). Odpowiedź na te pytania pozwoli zebrać wszelkie niezbędne informacje dotyczące potrzeb magazynowych, co może mieć wpływ na ostateczne koszty pakowania i transportu.

4. Czy posiadam poprawną politykę zwrotów?

Prawo nakłada na sprzedawców obowiązek uwzględniania zwrotów towarów, zwłaszcza w sprzedaży internetowej, gdzie zgodnie z obecnie obowiązującymi przepisami konsumenci mogą zwrócić produkty bez podania przyczyny w terminie do 14 dni. Warto więc w tym zakresie sprawdzić, czy nasza polityka zwrotów jest napisana prostym językiem, posiada wszystkie niezbędne informacje (sposób wysyłki produktu, dane kontaktowe, informacja o tym, kto ponosi koszty przesyłki), oraz czy jest umieszczona w widocznym miejscu na stronie.

Firma ComScore zajmująca się badaniem zachowań w sieci opublikowała raport, z którego wynika, że ok. 67% potencjalnych klientów przed dokonaniem zakupów szuka informacji o możliwości zwrotu, 66% jest zainteresowana możliwością darmowego oddania zamówionych towarów, a 58% ceni sobie możliwość dokonania zwrotu bez podania przyczyny.

5. Gdzie wysyłam mój towar?

Pytanie to jest o tyle istotne, ponieważ w dzisiejszym świecie sieć internetowa daje możliwość zamawiania produktów ze sklepów działających w dowolnym kraju. Dlatego też w czasie opracowywania strategii warto już na samym początku podjąć decyzję co do rozległości potencjalnego rynku zbytu. Czy chcemy rozpocząć sprzedaż na poziomie krajowym, a następnie wejść na rynek światowy, czy też od razu otworzymy się globalnie.

W czym pomaga dobra strategia wysyłek?

Odpowiednio opracowana strategia wysyłek zamówień do klientów przede wszystkim pozwala nam realnie ocenić koszty dostawy dla poszczególnych produktów, jak i preferencje konsumentów w tym zakresie. Dogłębna analiza poszczególnych elementów jest więc bardzo dobrym sposobem na to, aby wczuwając się w potencjalnych klientów stworzyć im jeszcze lepsze warunki już na początkowym etapie transakcji. Co zaprocentować może choćby wyższym wskaźnikiem klientów powracających.