Zaufany sklep to taki, w którym klienci chętniej składają zamówienie wierząc w dobre intencje sprzedawcy.

O ile ci powracający posiadają już pewną dozę ufności, która sprawia, że wracają do nas po kolejne zakupy, przyciągnięcie nowych jest znacznie trudniejsze. Dlatego dziś prezentujemy artykuł przedstawiający 5 trików pomocnych przy budowaniu zaufanego sklepu.

1. Postaw na przejrzysty i lekki design

Czasy, gdy sklepy internetowe były przeładowane dziesiątkami banerów, grafik i linków mijają bezpowrotnie. Ich miejsce zajmują lekkie projekty, w których odpowiednio dobrana czcionka, kolorystyka oraz światło strony współgrają z profesjonalnymi zdjęciami i opisami. To pozwala internautom na zapoznanie się z prezentowanym produktem, oraz szybkie odnalezienie innych istotnych z ich punktu informacji.

Dzisiejsze projekty e-sklepów to eleganckie, często minimalistyczne rozwiązania z możliwie najprostszą nawigacją oraz dostępem do wszelkich niezbędnych danych w zasięgu ręki. Dlaczego warto postawić właśnie na taką lekkość? Zbytni nadmiar odwracających uwagę elementów może sprawić wrażenie, jakbyśmy chcieli ukryć coś przed odwiedzającymi, co raczej nie pomoże nam w zdobyciu ich zaufania.

2. Wykorzystaj sprawdzone systemy płatności

Zaufany sklep korzysta ze sprawdzonych i liczących się na rynku rozwiązań. Dlatego zamiast wprowadzać szemrane, skomplikowane rozwiązania służące opłacaniu zamówień, powinniśmy postawić na to, co już istnieje i sprawdza się doskonale.

W Polsce istnieje wiele różnych systemów elektronicznych płatności pozwalających klientom na szybkie i w pełni bezpieczne opłacenie zamówienia: DotPay, Przelewy24, PayU, oraz kilka innych liczących się marek. Jeśli myślimy o transakcjach międzynarodowych, warto postawić również na światową popularność PayPala.

Oprócz tego oczywiście w metodach płatności powinna pojawić się opcja „za pobraniem”, która zdaniem dużej części internautów jest kolejnym zabezpieczeniem umożliwiającym sprawdzenie przesyłki przy kurierze i ewentualną odmowę jej przyjęcia i zapłaty w momencie, gdy wykryte zostaną jakiekolwiek wady produktu.

3. Zapewnij łatwy kontakt z pracownikami

Zakładka „Kontakt” to podstawa. Podobnie jak najpopularniejsze opcje kontaktowe rozmieszczone w kilku kluczowych miejscach na stronie. Dzięki nim odwiedzający nas klienci od razu będą wiedzieli, w jaki sposób mogą podpytać o stan zamówienia, uzyskać szczegółowe informacje na temat konkretnych produktów, czy też rozwiać swoje wątpliwości w innych trapiących ich kwestiach.

W wypadku kontaktu ważną kwestią jest nie tylko mnogość form (mail, telefon, komunikator, dedykowany sklepowy czat), ale również ich rodzaj. Najwyższym poziomem zaufania cieszy się w tym przypadku telefon stacjonarny, który wciąż w mentalności wielu osób jest jednym z najlepszych dowodów, że użytkująca go firma faktycznie działa na rynku.

4. Zadbaj o opinie i rekomendacje w serwisach zewnętrznych

Dodając swoją ofertę do porównywarek cen jednocześnie tworzymy w niej profil sklepu, na którym nasi klienci mogą zostawiać opinie i komentarze na temat zakupów. Jest to zarazem bardzo cenne źródło informacji, jak i również jeden z ważniejszych elementów wpływających na budowanie zaufania sklepu wśród internautów.

Zbieranie pozytywnych opinii w porównywarkach, jak i w specjalnych dedykowanych serwisach (np. opineo.pl) pozwala nie tylko budować wyższe zaufanie wśród potencjalnych klientów, ale również staje się ciekawą formą oddolnej promocji.

Jak skłonić klientów do pozostawiania opinii? Najlepszą metodą jest poinformowanie ich o takiej możliwości przy pomocy wiadomości e-mail wysyłanej czy to przy okazji realizacji zamówienia, czy też kilka dni po jego wysyłce, gdy klient zdążył się już nim nacieszyć.

5. Zadbaj o zgodność z zasadami i bezpieczeństwo

Zaufany sklep internetowy działa zgodnie z prawem. To znaczy, że w dobrze widocznym miejscu daje dostęp do wszystkich ustawowo wymaganych informacji, jakich może poszukiwać internauta. Mowa tu o regulaminach sprzedaży i polityce prywatności, które mają zasadnicze znaczenie przy zawieraniu każdej transakcji. Warto, abyśmy obydwa te elementy mieli przygotowane w sposób profesjonalny, bez wykorzystywania klauzul niedozwolonych (co w większości przypadków dzieje się zupełnie nieświadomie). Najlepiej zlecić przygotowanie regulaminu doświadczonemu prawnikowi, który dokładnie uwzględni wszystkie wymagane w nim zapisy.

Podobnie sprawa wygląda z bezpieczeństwem. Jako, że sklepy internetowe pozwalają na zakładanie kont użytkowników w celu szybszego dokonywania zakupów, powinniśmy przyjrzeć się posiadanym certyfikatom bezpieczeństwa i natychmiast zaktualizować te, które tego wymagają. Zapewni to wyższy komfort działania oraz zminimalizuje ryzyko wystąpienia jakichkolwiek przykrych niespodzianek związanych np. z kradzieżą danych osobowych przez niepowołane osoby.

Dlaczego warto budować zaufany sklep internetowy?

Sklep internetowy jest biznesem, który prowadzony w odpowiedni sposób może przynieść wiele korzyści. Rozwijanie go, dbanie o renomę i budowanie wokół niego otoczki konsumenckiego zaufania sprawi, że przyciągniemy kolejnych klientów zwabionych nie tylko niskimi cenami, ale również bezpieczeństwem, komfortem i wysokim poziomem przeprowadzanych transakcji.