Wydawałoby się, że jeśli już bierzemy się za sprzedaż online lub mamy w planach ją rozpocząć powinniśmy mieć szczegółowy plan i strategię.

Do dzisiaj pokutuje przekonanie, choć skala zjawiska się zmniejsza, że prowadzenie sklepu internetowego ogranicza się do jego opublikowania w sieci.

Sprzeda się samo. Rzeczywistość weryfikuje to przekonanie. Samo nic się nie sprzeda. O naszym sklepie będziemy wiedzieli my, rodzina, znajomi. By wyjść poza te kręgi warto zadać sobie pytanie „jak prowadzić sklep internetowy?” To pytanie powinno spędzać sen z powiek wszystkim tym, którzy chcą ruszyć z własnym e-biznesem. Sprawdź, o czym musisz pamiętać, by osiągnąć sukces.

Jak prowadzić sklep internetowy?

Pytanie, na które nie ma skończonej odpowiedzi. Można pokusić się jedynie o to, by zbliżyć się do ideału, do którego powinno się dążyć przez cały okres prowadzenia sklepu internetowego. Chociażby dlatego, że rzeczywistość online jest bardzo dynamiczna. Dziś panują takie trendy, jutro inne. Jednak pewne działania w sklepie online powinny być stałe:

  • konsekwencja – upór jest pożądaną cnotą w e-biznesie. Musimy uzbroić się w cierpliwość i konsekwentnie realizować wszelkie założone cele. Po drodze nie raz się potkniemy, ale koniecznie wyciągajmy wnioski z prowadzonych wielokanałowo kampanii. Social media, płatne formy reklamy (Google, Facebook, YouTube), sieci afiliacyjne czy marketplace`y wymagają od nas uwagi. Musimy analizować efekty jakie przynoszą nam te formy prezentacji oferty. Sprawdzajmy wskaźniki konwersji, ścieżki poruszania się użytkowników po sklepie, miejsca w których najczęściej porzucają koszyki i optymalizujmy sklep, by jak najefektywniej monetyzować ruch.

  • Uczciwość – to powszechnie pożądana cecha w każdym biznesie, niezależnie od tego czy jest on offline czy online. W sklepie internetowym również stawiajmy na uczciwość. Jeśli wyślemy zamówienie niekompletne lub z jakiegoś powodu do klienta dotrze zniszczony produkt, wyjdźmy naprzeciw takiemu problemowi. Rozwiążmy go z korzyścią dla zamawiającego. Takie działanie będzie też z korzyścią dla e-sklepu. Dlaczego? Jeśli postawimy się przysłowiowym okoniem, możemy być pewni, że zostanie aktywowany „czarny PR”, z którego trudno będzie wybrnąć. Media społecznościowe nie wybaczają zbyt szybko. Pozytywne podejście przedstawi sklep jako przyjazny e-konsumentom i sprawnie rozwiązujący problemy, które jak wiadomo zawsze mogą się przytrafić.

  • Przejrzystość – innymi słowy, tak modna dzisiaj transparentność. To zjawisko odnosi się do bardzo wielu elementów sklepu online, które powinny być wyraźnie prezentowane na stronie e-sklepu. O czym powinniśmy wyraźnie informować:

    • warunki dostawy – udostępnijmy każdy rodzaj przesyłek, i informujmy od jakiej kwoty jest darmowa dostawa,

    • warunki zwrotu i reklamacji,

    • regulamin i polityka prywatności,

    • wszelkie prowadzone w danym czasie promocje,

    • koszyk – powinien kończyć się podsumowaniem zamówienia z sumą kwot za produkty i transport,

    • opinie klientów.

  • zbieranie opinii – jest to jeden z najważniejszych elementów sklepu internetowego, który buduje zaufanie do jego marki. Zbierajmy opinie, w nienachalnej formie prośmy klientów o wyrażenie swojego zdania na temat zrobionych zakupów. I nie usuwajmy opinii negatywnych (patrz pkt „przejrzystość”), ich obecność oznacza, że poważnie traktujemy krytykę.

  • Widoczność – widoczność sklepu jest kluczowa dla jego rozwoju. Można by rzecz, że widoczność odnosi się do prowadzenia strategii wielokanałowej (Google, media społecznościowe, marketplace`y, blogosfera, cały content i influencer marketing itd). Na początku przygody trudno będzie ocenić, które źródła ruchu są najskuteczniejsze, ale pokazujmy się możliwie jak najszerzej. Z czasem, po zebraniu danych i ich analizie, będziemy mieli możliwość przekierowywania ruchu do źródeł, które np. lepiej konwertują.

  • Szybkość – w dobie coraz sprawniej realizowanych zamówień powinniśmy przemyśleć możliwość zamawiania produktów z dostawą w modelu „same day delivery”. Jeśli korzystamy z usług operatora logistycznego (fullfillment) będzie to uproszczone, mając własny magazyn (cross-dock) też da się to zrobić. Pracując w modelu droppshipping będzie nieco trudniej.

Obsługa sklepu internetowego – jak to działa?

Nie ma jednej obsługi sklepu internetowego. Powinniśmy być przygotowani na to, by obsługiwać klienta w każdej możliwej do realizacji formie. Udostępnijmy na stronie sklepu internetowego telefony, najlepiej do konkretnej osoby, by użytkownik wiedział, że w sklepie pracują konkretni ludzie. Na sklepie musi znaleźć się mail. Poza ogólnym mailem sklepowym, niech znajdą się także te do pracowników. Przemyślmy także alternatywne formy kontaktu z obsługą sklepu internetowego. Możliwe jest zaimplementowanie livechatów, które ułatwiają internetową obsługę konsumentów.

Program do prowadzenia sklepu – jaki wybrać?

Tu jest duży wybór. Jeśli chodzi o programy do prowadzenia sklepu mamy do dyspozycji silniki w modelu SaaS (Service as a Support) oraz OS (Open Source). W modelu SaaS będziemy zobligowani do opłacania miesięcznego abonamentu, ale za to możemy liczyć zawsze na wsparcie developera takiego silnika. Z łatwością też dobierzemy odpowiednią funkcjonalność. Jeśli nieco lepiej poruszamy się w technologii ecommerce możemy zdecydować się na silnik OS (Open Source). Tu sami wszystko konfigurujemy. Od instalacji oprogramowania na serwerze, po wybór szablonu do ustawienia każdej funkcji.