Działalność w Internecie niesie ze sobą spore możliwości.

Jednak tak jak w przypadku każdego innego sklepu ważna jest jego renoma. Jeśli jest dobra, jesteś na prostej drodze do sukcesu. Jeśli nie, powinieneś zrobić wszystko co możliwe, by klienci myśleli o Twoim biznesie z sympatią. Poniżej przedstawiamy 6 prostych kroków jak to uczynić.

1. Nie każ klientowi
zbyt długo czekać na odpowiedź

Kontakt z klientem jest niezwykle ważny, tego nie trzeba nikomu powtarzać. Jest to szczególne istotne, gdy to klient chce się z Tobą skontaktować. W tym aspekcie należy bacznie obserwować wszystkie platformy związane z Twoim ecommerce – głównie pocztę internetową oraz media społecznościowe, które klient ma ciągle pod ręką.

2. Umieść na stronie odpowiedzi
na najczęściej zadawane pytania

Odnośnie punktu pierwszego – aby rozwiać wątpliwości klienta i odpowiedzieć na jego pytania w jak najszybszym czasie bez konieczności wchodzenia z nim w interakcje, warto zamieścić na stronie podkategorię „Pomoc” lub najczęściej zadawane pytania, czyli „FAQ”. Dzięki temu klient w szybki sposób znajdzie potrzebne informacje.

3. Utrzymuj indywidualny kontakt ze swoim klientem
nie tylko podczas czasu trwania zamówienia

Jednym z bardziej pozytywnie postrzeganych elementów przy zakupach internetowych jest informowanie klienta na jakim etapie znajduje się realizacja zlecenia. Przykładowo, korzystnie odbieranymi informacjami jest np. mail z komunikatem o tym, że paczka została nadana lub że dziś zostanie dostarczona pod wskazany adres. Poza tym warto wysyłać spersonalizowane maile z przypomnieniami o swoich usługach/produktach. Personalizacja powinna dotyczyć nie tylko indywidualnego podejścia do klienta i jego ostatnich zakupów ale też samej formy maila. Okazuje się, że dobrze odbierane są przyjazne dla oka maile np. kolorystycznie związane z prowadzoną działalnością zamiast jedynie „surowej treścią”.

4. Utrzymaj kontakt w ramach rozsądku

Zbyt częste wysyłanie maili do klientów może ich zniechęcić do Ciebie. Z czasem odbiorcy mogą zwyczajnie potraktować je jako spam. Ważne jest zatem, by utrzymywać kontakt w ramach rozsądku.

5. Unikaj zbyt wysokich promocji

Jak to w życiu bywa, również promocje mają swoje dobre i złe strony. Z jednej strony niższe ceny przyciągną do nas klientów, z drugiej jednak mogą być źródłem arbitrażu (czyli zakupu dobra po atrakcyjnej cenie i odsprzedania go z zyskiem przez innych). Aby temu zapobiec (co w konsekwencji może prowadzić do negatywnego wizerunku marki), warto wprowadzić limit zakupowy np. możliwość zakupienia jedynie dwóch sztuk w cenie promocyjnej bądź też wprowadzenia odpowiednich punktów w regulaminie sklepu stanowiących o zakazie odsprzedaży zakupionych towarów.

6. Utrzymuj dobre kontakty nie tylko z klientami,
ale również z pozostałymi podmiotami z mikrootoczenia – głównie dostawcami

Dobrym postępowaniem, które pomoże Ci utrzymać dobry wizerunek związany z przystępnymi cenami jest dobra relacja z dostawcami. Dzięki niej będziesz mógł oferować takie ceny, które sprawią, że klienci do Ciebie wrócą, a jednocześnie nie padniesz ofiarą arbitrażu.

Pamiętaj, niezadowolony klient powie o swoich doświadczeniach 10 osobom, a zadowolony tylko trzem. Jest zatem o co walczyć przy kreowaniu wizerunku.