Na ponad 38 milionów mieszkańców Polski, aż 27,5 miliona Polaków to internauci, z czego 62% dokonało zakupu online.

Handel elektroniczny w Polsce nieprzerwanie od wielu sezonów rośnie w siłę.

Co roku przekraczane są kolejne granice, sprzedaż online zatacza coraz szersze kręgi. Nic więc dziwnego, że od lat ten kanał sprzedaży się nasyca i stale przybywa nowych sprzedawców.

Praca nad rozwojem sprzedaży online we własnym sklepie jest wdzięczna, ale wymaga wytężonego wysiłku, konsekwencji, regularności i pomysłu. Z jednej strony sprzedaż online jawi się jako biznes, który w krótkiej perspektywie powinien przynosić zysk, z drugiej strony nie można zapomnieć, że internet to olbrzymia przestrzeń, w której żeby się odnaleźć trzeba wykonać wręcz tytaniczną pracę.

Sklep sklepowi nierówny – czyli czym jest sklep internetowy?

Sklepy internetowe wpisują się w nieco szersze zjawisko zwane handlem elektronicznym, innymi słowy e-handlem. Zakupy dokonywane w sieci obejmują sprzedaż zarówno produktów, narzędzi jak i usług. Jeśli chodzi o płatności to powinna być ona możliwa do realizacji w możliwie jak największej ilości opcji – od płatności online, blikiem, przelewem tradycyjnym, a także „za pobraniem”.

Termin e-commerce (electronic commerce), który ściśle związany jest z handlem elektronicznym, pojawił się w 1997 r. Warto jednak zauważyć, że sam handel elektroniczny jest pojęciem węższym i odnosi się do sprzedaży i zakupów za pośrednictwem internetu. Pierwsze kroki w kierunku sprzedaży online postawiono już w 1979 r., kiedy to angielski wynalazca, innowator i przedsiębiorca Michael Aldrich wynalazł coś, co przypominało zakupy online. Internetu wprawdzie jeszcze nie było, ale były telewizory, które Aldrich wykorzystał do prezentowania ofert takich sklepów jak np. Tesco. Po wyborze produktów za pośrednictwem linii telefonicznej podpiętej do telewizora zamówienie było przekazywane do sklepu i realizowane.

Pierwsze sklepy online powstały jednak nieco później. Okres prawdziwego rozwoju e-handlu przypadł na lata 90. XX w. W 1994 r. Powstał Amazon, a Pizza Hut dostarczyła pierwszą pizze zamówioną online. W 1998 r. powstał pierwszy system umożliwiający dokonywanie płatności online PayPal, a w 1999 r. wystartowała polska platforma sprzedażowa Allegro. Nowe millenium przyniosło wiele przełomowych rozwiązań. Zakupy online rozwijały się z regularną konsekwencją, coraz mocniej przekonując przedsiębiorców do zwrócenia uwagi na ten kanał sprzedaży.

Obecnie sklepy internetowe to niezwykle rozbudowane narzędzia, na które składa się całe środowisko online. Co to oznacza? Dziś nie wystarczy wystartować z samym sklepem, dziś by zbudować sprzedaż na założonym poziomie należy skonstruować całą strategię, dla której sam sklep jest fundamentem a pozostałe elementy to kampanie online, praca nad wizerunkiem, wiarygodnością, zaufaniem marki w sieci. Trzeba pracować też nad contentem, wykreować się na eksperta, prowadzić media społecznościowe, szybko reagować na komentarze użytkowników, podjąć współpracę z influencerami, etc. Sam sklep, szybkie realizacje zamówień to dziś za mało, by myśleć o podbijaniu sieci. Dobre rozpoznanie rynku pomoże też odpowiedzieć sobie na pytania typu jak założyć sklep internetowy czy jak zacząć ze sprzedażą online. Elementów składających się na całe środowisko e-commerce jest jednak znacznie więcej. Sprawdź co warto wiedzieć, by odpowiedzieć sobie na pytanie – jak prowadzić sklep internetowy.

Darmowe rozwiązanie, a może platforma SaaS? – czyli gdzie założyć sklep internetowy

Ecommerce`owa rzeczywistość przez dwie dekady XXI w. wyewoluowała w bardzo docenianą przez użytkowników przestrzeń, w której bezpiecznie i szybko mogą dokonać dowolnego zakupu. W żadnym sklepie stacjonarnym nie ma tak dużej oferty jak w sieci, która umożliwia zakup skarpetek, makaronu, telewizora czy domku narzędziowego do ogrodu. Internet to olbrzymia porównywarka cenowa, miejsce w którym można kupić tanio, ale nie brakuje też ofert ekskluzywnych produktów. Nic więc dziwnego, że jest też dostępnych wiele rozwiązań, z których mogą skorzystać sprzedawcy online. Dziś jest spora gama możliwości, dzięki którym uda się stworzyć idealny e-sklep odpowiadający zarówno na posiadany budżet, jak i na oczekiwania przed nim stawiane.

Jak zacząć przygodę z własnym sklepem internetowym – jakie wybrać rozwiązanie spośród tych dostępnych na rynku:

  • Platformy open source – jest to darmowe rozwiązanie. Co to oznacza? Oznacza, to że kod źródłowy możemy pobrać ze strony www platformy i zainstalować na serwerze. Proste? Nie do końca. By taki kod źródłowy miał rację bytu trzeba co nieco wiedzieć o samej konfiguracji kodu. Wprawdzie mamy udostępniony CMS, to sam panel administracyjny nie wystarczy do tego, by e-sklep był skuteczny. Trzeba czegoś więcej. Jednak platformy open source są dzisiaj niezwykle popularne. A to dlatego, że gromadzą wokół siebie całe społeczności, które rozwijają silniki platform. A adaptacja pod stawiane przed sklepem internetowym oczekiwania nie musi być droga, nawet jeśli zaprosimy do współpracy programistę. A jakie platformy OS mamy do wyboru:
    • PrestaShop – niezwykle popularna platforma, która w zupełnie darmowej wersji udostępnia też gotowy bezpłatny szablon. Można go z powodzeniem dostosować tak, by wyglądał oryginalnie. Plusem platformy jest jej stosunkowo łatwa obsługa i niemal nieskończone możliwości. Mnogość modułów, responsywność, możliwości SEO, użyteczność, funkcjonalność i grafika stoją po stronie plusów tej platformy.
    • Magento – jest to także bardzo często wybierany system do prowadzenia sprzedaży online. W odróżnieniu od PrestaShop jest on nieco bardziej zaawansowany technologicznie, co wiązać się będzie z wyższymi opłatami np. za hosting. Za sukcesem tego środowiska stoi fakt, że nic go w zasadzie nie ogranicza jeśli chodzi o rozwój, budowę i rozbudowę. Jest to wszechstronny i elastyczny system. Podobnie jak Presta jest dopasowany do polskiego rynku, ma wsparcie SEO, posiada niezwykle bogatą bibliotekę dodatków i rozszerzeń,
    • WooCommerce – wywodzi się ze środowiska WordPress`a. Świetnie sprawdza się wśród początkujących sprzedawców. Platforma WP jest obecnie najpopularniejszym rozwiązaniem, które wykorzystywane jest do budowy stron www. Przejrzysty i bardzo intuicyjny panel administracyjny, bardzo liczna społeczność, fora i strony wspierające rozwój WP pomagają na tyle, że można dość szybko zapoznać się z systemem. Wystarczy postawić stronę na WP i wgrać wtyczkę WooCommerce, by zacząć przygodę ze sprzedażą online.
    • Godnymi wymienienia platformami są mające swoje rzesze fanów takie rozwiązania jak Joomla, OpenCart, Drupal czy osCommerce. Warto zapoznać się z każdym z wymienionych rozwiązań. Nieco się one od siebie różnią i wybór powinien być jak najbardziej świadomy. Jedne są prostsze w obsłudze, inne mają niezwykle rozbudowane możliwości. Każda z platform jest popularna i skuteczna na tyle, by postawić na niej w pełni funkcjonalny i sprzedający e-sklep.
  • Platformy SaaS (Software as a Service) – to rozwiązanie odbiegające nieco od platform open source. Różnice wynikają z tego, że w ramach opłacanego abonamentu, który zaczyna się nawet od kilku dziesięciu złotych miesięcznie, otrzymujemy gotowy sklep oparty na szablonie. Oczywiście szablon można dobrać i skonfigurować tak, by był oryginalny i spełniał oczekiwania zarówno sprzedawcy, jak i użytkowników. Są to rozwiązania, z którymi można wystartować niemal od zaraz. Zaletą platform SaaS jest to, że ich obsługa jest bardzo prosta i zawsze mamy do dyspozycji wsparcie, nie musimy się też martwić o hosting czy serwer,
  • rozwiązania indywidualne – tu kłania się współpraca z agencją interaktywną, która powinna znać doskonale środowisko e-commerce i poza samym budowaniem sklepów powinna też znać się na pozycjonowaniu czy prowadzeniu skutecznych kampanii online. W tym przypadku wdrożenie trwa nieco dłużej. Agencje analizują rynek, przedstawiają makiety, funkcjonalności, identyfikację wizualną, etc. wszystko omawiając z klientem, przyszłym sprzedawcą. W zasadzie nie ma ograniczeń jeśli chodzi o możliwości sklepu. Może to być jednak rozwiązanie kosztowne. Przeważnie stosowane przez większe sklepy, które potrzebują wyjątkowo indywidualnych rozwiązań.

Dropshipping, fulfilment a może własny magazyn?

Po wybraniu już rodzaju platformy przyjdzie czas na uzupełnianie sklepu produktami. O ile stosunkowo oczywiste jest to, że oferta sklepu internetowego musi być uzupełniona o produkty posortowane według kategorii, to już mniej oczywiste jest to, w jaki sposób tymi produktami zarządzać w kontekście samego magazynu. Rynek wypracował całkiem spory wachlarz możliwości, którym zdecydowanie warto się przyjrzeć. Najbardziej tradycyjną formą prowadzenia gospodarki magazynowej jest zatowarowanie sklepu. Nie jest to jednak najkorzystniejsze i najbezpieczniejsze rozwiązanie. Nawet jeśli nasza oferta jest dość standardowa to nigdy nie ma gwarancji na to, co akurat w tym czy innym sklepie będzie się sprzedawać. Istnieje więc ryzyko, że powstanie zjawisko tzw. leżaków magazynowych, z którymi nie do końca wiadomo co zrobić, a jeśli już to przyjdzie nam je sprzedawać ze stratą.

W sukurs sprzedawcom online przychodzą takie rozwiązania jak dropshipping oraz stosunkowo młoda gałąź logistyki dla rynku e-commerce – fulfilment. Na czym one polegają:

  • sklep internetowy i dropshipping – to dość popularne rozwiązanie, które obecnie na stałe wpisało się w krajobraz ecommerce`u. Polega to na tym, że jako właściciele sklepu online oferujemy produkty dystrybuowane np. w Polsce przez hurtownię lub dystrybutora mającego dostosowaną ofertę B2B dla sklepów internetowych. Udostępniają oni plik produktowy, który pozwala na szybkie uzupełnienie oferty sklepu o ofertę hurtowni. W takim modelu nie musimy mieć w ogóle magazynu. Magazynowanie stoi po stronie dostawcy, a nawet więcej – wysyłka do klienta jest także realizowana bezpośrednio z magazynu dystrybutora. Sklep online jest tu czymś w rodzaju pomostu pomiędzy e-konsumentem a hurtownią,
  • fulfilment – to stosunkowo nowa propozycja na rynku ecommerce. Na czym polega? Fulfilment to outsourcing logistyki. Sklep internetowy przekazuje procesy logistyczne firmie zewnętrznej. To oznacza, że firma oferująca tego rodzaju usługi magazynuje asortyment e-sklepu, ale także zajmuje się pakowaniem zamówień i wysyłką ich do konsumenta. Równie dobrze może też obsługiwać zwroty. Korzystając z outsourcingu logistyki oszczędzamy mnóstwo czasu na pakowaniu i wysyłaniu paczek. W ten sposób całą energię można skupić na sprzedaży i generowaniu większych zysków. W tym modelu warto np. trzymać w zewnętrznym magazynie bestsellery, które dobrze rotują i przynoszą zysk.

W jaki sposób promować sklep online?

Skoro już wiemy ile kosztuje założenie sklepu internetowego oraz jak założyć i jak prowadzić sklep internetowy wypadałoby przejść do jego rozwoju. Jakie mamy możliwości w tej materii?

#1 Google Ads

Wszelkie reklamy prowadzone w kanałach Google. Są to reklamy tekstowe oraz łączące grafikę z tekstem (Google Zakupy). W tym kanale reklama natychmiast pojawia się w wynikach wyszukiwania. Google Ads udostępniają szerokie możliwości optymalizacyjne, sprzężone z Google Analytics umożliwiają precyzyjną analizę i późniejszą optymalizację reklam.

#2 Remarketing dynamiczny

Skuteczny sposób na przywracanie użytkowników do sklepu internetowego. Jeśli e-konsument odwiedził sklep, przeglądał dany produkt, dodał go do koszyka czy zajrzał na stronę kategorii, można postarać się o jego powrót poprzez ten sposób reklamy. Odpowiedni system do remarketingu będzie pokazywał na innych stronach produkty podobne lub ten sam przypominając o pozostawionych zakupach.

#3 RTB (Real Time Bidding)

Jest to zakup powierzchni reklamowych, który realizowany jest niemal w czasie rzeczywistym. W tym celu korzysta się z mechanizmu aukcji. To oznacza, że pojedyncza odsłona reklamy w postaci np. baneru na stronie wydawcy jest sprzedawana temu, kto da najwięcej. Ten sposób promocji e-sklepu znacznie wpływa na automatyzację prowadzenia kampanii, jest też stosunkowo niedrogi i umożliwia precyzyjną konfigurację wyświetleń oraz budżetu.

#4 Facebook Ads

Wartość Facebooka wynika z tego, że jego użytkownicy pozostawiają mnóstwo informacji, z których wynika czym się zajmują, co lubią, jakie mają hobby czy gdzie pracują. Te dane można spożytkować konfigurując wyjątkowo precyzyjnie stargetowane reklamy.

#5 Sieci afiliacyjne

Opierające swoje działanie przeważnie na modelu rozliczeniowym CPC (cost per click) są bardzo pomocne w promocji marki e-sklepu w internecie. Sieci afiliacyjne skupiają mnóstwo wydawców reklam w jednym miejscu. Są to bloggerzy, influencerzy, właściciele różnych portali, którzy dysponują powierzchniami reklamowani na własnych stronach. Chętnie wyświetlą reklamę sklepu i jeśli użytkownik w nią kliknie pobierają ustaloną prowizję.

#6 content marketing

Niezwykle szerokie pojęcie, za którym kryje się cały szereg zjawisk związanych z treścią. Promocja e-sklepu, która przebiega na bardzo wielu płaszczyznach charakteryzuje się dość zróżnicowaną dynamiką. Z jednej strony mamy kampanie, które dają natychmiastowe efekty, z innej kampanie contentowe, na efekty których trzeba i zdecydowanie warto zaczekać. Content, w którego skład wchodzą opisy produktów, kategorii, blog, artykuły sponsorowane, posty na fb, grafiki, infografiki, materiały video, etc. buduje społeczność, lojalność wobec marki, zaufanie, wiarygodność, kreuje wizerunek eksperta co przekłada się na wyższą konwersję, zwiększanie zasięgów, wysokie wyniki w wyszukiwarce. Tu potrzebna jest konsekwencja, regularność i przemyślana strategia.

W jaki sposób zarządzać ofertą sklepu internetowego?

Niezależnie od decyzji jaki sklep internetowy otworzyć jedno jest pewne – oferta sklepu jest mniejsza lub większa i możemy też z góry założyć, że będzie się zmieniać i rozbudowywać. Jeśli nawet na początku oferujemy kilkadziesiąt produktów, za pół roku będziemy chcieli by było ich nawet kilkadziesiąt tysięcy. Jak zarządzać tak wielką bazą? Najdoskonalszym sposobem jest skorzystanie z pliku produktowego. Jeden dokument, w którym znajdują się wszystkie produkty oferowane w sklepie. W czym to ułatwia zarządzanie ofertą? Jakiekolwiek zmiany wprowadzane bezpośrednio w sklepie wymagają „przeklikania” się każdorazowo na kartę produktu z poziomu panelu administracyjnego. Wyjątkowo angażujące zajęcie, przepalające masę czasu. Plik umożliwia wprowadzenia zmian z jednej pozycji. Po modyfikacji wystarczy import pliku i gotowe.

W pliku znajdują się wszelkie informacje dotyczące produktu – nazwa, cena, waga, opis, URL-e do zdjęć, kody EAN, przypisanie do kategorii, kolor, meta opis, dosłownie każdy detal. Feed produktowy wspiera również prowadzenie kampanii online, ułatwia wystartowanie z promocją i późniejszą optymalizację. Plik umożliwia rozpoczęcie współpracy z reklamami w Google, na Facebooku czy w sieciach afiliacyjnych.

Niezależnie czy sklep internetowy jest wypadkową sprzedaży tradycyjnej, czy chcemy rozpocząć przygodę z handlem elektronicznym od podstaw, na początku zawsze piętrzy się mnóstwo pytań. Jak założyć sklep internetowy? Jak prowadzić? Ile kosztuje założenie sklepu internetowego? Warto poświęcić troszkę czasu na odpowiedzi. Znaleźć partnerów, ustalić zasady odnoszące się do logistyki, wybrać kanały promocji, zadbać o rozwój. Zadanie nie jest może proste, ale niezwykle wdzięczne i wyjątkowo satysfakcjonujące.