Jak pozyskać klienta?

Jak reklamować sklep internetowy?

Jak sprzedawać przez internet? Pytania się tłoczą i z każdym kolejnym sprawa wydawać się może coraz bardziej skomplikowana. Samo pozyskanie zainteresowania e-konsumenta może nie jest jeszcze takim trudnym zadaniem, ale już zdobycie jego zaufania, zachęcenie go do zakupu, nie zawsze jest takie proste. Użytkownik wielokrotnie ocenia sklep podczas dokonywania zakupów online. Do odstraszenia potencjalnego nabywcy może dojść w każdej chwili na każdym etapie zakupów. Na co powinniśmy zwrócić uwagę by skutecznie sprzedawać w internecie?

Prosto i szybko. Wygoda zakupów online

#1 Prosta i intuicyjna wyszukiwarka

To jeden z bardzo ważnych elementów każdego sklepu internetowego. Brak wyszukiwarki będzie skutkował niezadowoleniem wśród klientów. Wynikać to może z tego, że wielu z nich wie dokładnie czego poszukuje i jeśli już dotrze do konkretnego sklepu będzie chciało skorzystać z szybkiego wyszukiwania zamiast przedzierania się przez skomplikowane drzewo kategorii. Nie wystarczy jednak prosta wyszukiwarka, która po wpisaniu tej czy innej frazy wyświetli produkty. Wyszukiwarka musi być wyposażona w odpowiednie filtry, które umożliwiają wybranie np. zakresu cenowego czy zawężenie wyników do konkretnego koloru bluzki. Inną cenną funkcją wyszukiwarki jest podpowiadanie wyniku podczas wpisywania słowa kluczowego. To jeszcze bardziej przyspiesza proces wyszukiwania i buduje wizerunek firmy, której zależy na wygodzie klienta.

#2 Prosta rejestracja i przyjazny proces zakupowy

Nikt dzisiaj nie ma ochoty przechodzić nawet najmniej angażującego procesu rejestracji, nie mówiąc już o czymś bardziej rozbudowanym. Sklep online musi umożliwiać dokonanie zakupów bez rejestracji. Kto będzie chciał to się zarejestruje, ale zmuszanie do tego zniechęci nawet tych początkowo chętnych. Dobrą praktyką jest udostępnienie rejestracji poprzez Facebook.

Proces zakupowy, którego jednym z etapów jest wspomniana rejestracja, musi być maksymalnie uproszczony i skrócony. Maksymalnie, ale i bez wzbudzania podejrzeń.

Rozsądny marketing. Dobre praktyki

#3 Szczegółowe opisy

Szczegółowy opis produktu pełni kilka ról. Z jednej strony dobrze opracowany opis pod kątem SEO jest jednym z elementów pozycjonowania, które przełożyć się może na wysokie pozycje w SERPach, czyli w wyszukiwarce Google. Z drugiej strony opisu nie może zabraknąć ze względu na to, że zastępuję on w pewnym sensie sprzedawce „offline”. Jak zdobyć zaufanie klienta, jeśli brakuje podstawowych informacji o produkcie? Brak opisu = brak zakupu. Konsument nie kupi bo – nie dowie się o produkcie, bo sklep nie dba o swoją ofertę, bo e-sprzedawcy nie zależy na profesjonalnej ekspozycji produktu, bo wizerunek nie jest godny zaufania, etc.

#4 Blog i wizerunek eksperta

Jeszcze parę lat temu prowadzenie bloga było promowane hasłem „content is king”. Publikacja tekstów eksperckich lub lajfstajlowych wpisywała się w szeroko rozumiany content marketing. Do dziś niewiele się zmieniło. Blog, tak jak opis, pełni wiele ról. Zadając pytanie jak wypromować sklep internetowy? To jedną z propozycji musi być prowadzenie bloga. Ten buduje markę, poprzez prezentowanie jej jako eksperckiej, którą tworzą specjaliści. Blog wpływa też na pozycjonowanie, dzięki niemu można wypromować definiujące markę frazy kluczowe, którym dobrze opracowane teksty pozwolą znaleźć się w TOP10.

#5 Social media

Social media może nie są koniecznością w pierwszych fazach rozwoju e-sklepu. Internetowi sprzedawcy rozpoczynają przygodę z e-commerce`m z małym zasięgiem, ale ten z czasem rośnie. Wtedy dobrą praktyką jest nie tylko założenie fanpage`a na Facebooku czy na Instagramie, ale przede wszystkim umożliwienie użytkownikom jak najprostszego sposobu komunikowania się ze sklepem. Dziś kontakt ze e-sprzedawcą musi być udostępniony w każdy możliwy sposób. A kiedy messenger stał się jednym z popularniejszych komunikatorów, a użytkownicy nadal chętnie udzielają się na fanpage`ach e-sklepów prowadzenie kampanii social mediowych wydaje się konieczne.