Niezależnie czy jest to już istniejący sklep internetowy, czy dopiero ma on powstać jednym z najważniejszych współczynników jaki musi podlegać kontroli to współczynnik konwersji.

Czym jest konwersja sprzedaży?

To nic innego jak przełożenie wizyt w e-sklepie do ilości zakupów. Jeśli sklep miał 100 wejść, a zakupów dokonało dwóch użytkowników to konwersja sprzedaży wynosi 2%. Taki poziom nie jest na pewno dla żadnego sklepu zadowalający i wymaga wzrostu. Jak w takim razie zwiększyć konwersję sprzedaży? Jednym z popularnych do dzisiaj i szczególnie polecanych elementów, o które należy zadbać jest tzw. user experience, innymi słowy doświadczenie użytkownika.

UX – co to i dlaczego jest tak popularne?

W wielkim skrócie UX, czyli user experience, odnosi się do użyteczności i projektowania pozytywnego doświadczenia, które zbiera użytkownik „podróżując” po sklepie internetowym. W pewnym sensie jest to dziedzina nauki koncentrująca się na badaniu, projektowaniu oraz przeprowadzaniu tzw. ux optimization, czyli optymalizacji doświadczeń użytkowników.

Skąd bierze się popularność UX? Odpowiedź wydaje się stosunkowo banalna. Optymalizacja doświadczeń użytkownika, który porusza się po sklepie bezpośrednio wpływa na wyniki sprzedażowe e-sklepu. Platforma sprzedażowa nie powinna i nie może być zaprojektowana na podstawie widzimisię właściciela. Sklep internetowy ma być miejscem, w którym wygodnie, szybko, intuicyjnie i bezpiecznie można dokonać zakupów.

User experience – czy także w e-commerce?

W zasadzie tak postawione pytanie zaliczyć można do tych retorycznych. User experience to dzisiaj fundament, który ma stanowić o skuteczności każdego e-commerce`u. Niechlujnie, niepoprawnie zaprojektowany UX przełoży się na niską konwersję sprzedaży w sklepie online. Wyobraźmy sobie, że robimy zakupy, wrzucamy kilka produktów do koszyka i zauważamy, że nie ma w nim ujętej kwoty dostawy. Wielu e-klientów pomyśli, że fajnie, mam transport gratis. W ostatnim kroku ten koszt jednak się pojawia. Frustracja gwarantowana. W ten sposób zamiast wzrostu konwersji sprzedaży odnotujemy wzrost, ale współczynnika porzuconych koszyków. Takich drobnostek może być wiele i dotyczą one elementów, z którymi użytkownik spotyka się od razu po wejściu na stronę (slajder, USP – unikalna propozycja sprzedaży w postaci belki korzyści, wyszukiwarka), po głębiej osadzone elementy, takie jak ścieżka zakupowa czy nawet techniki marketingu, np. cross- i up-selling czy marketing automation.

Co to jest User Experience? Co jeszcze trzeba wiedzieć

User experience to pojęcie bardzo szerokie. Wszystkie działania przeprowadzone w ramach jego poprawnego projektowania mają wprawdzie prowadzić do jednego celu, jakim jest wzrost współczynnika konwersji sprzedaży to jednak tych elementów jest bardzo wiele. Na UX składają się m.in.:

  • projektowanie interakcji – użytkownik musi od razu wiedzieć co jest klikalne, a co nie jest. Co więcej te elementy powinny znaleźć się w odpowiednim miejscu,
  • prezentacja informacji – czyli wszystko to, co mieści się w ramach contentu – opisy produktów, kategorii, dobrze opracowana sekcja o nas. Użytkownik musi mieć dostęp do wszelkich informacji,
  • copywriting – w ux jest to dość istotny element. Teksty, CTA, opisy produktów mają nieść ze sobą korzyść, nienachalnie sugerować jakąś akcję.

Na tym jednak cała optymalizacja UX się nie kończy. Trzeba też na podstawie zebranych danych przeprowadzać badania użyteczności zarówno jakościowe jak i ilościowe. W praktyce może się okazać, że nawet doskonale zaprojektowany sklep nie funkcjonuje tak, jak sobie założyliśmy. Dobrym sposobem będzie użycie narzędzia, które tworzy tzw. heatmapę pokazującą miejsca, w których użytkownicy są najdłużej i miejsca, w które klikają. Na podstawie takich danych można wyciągnąć odpowiednie wnioski i wdrożyć poprawki, które wpłyną na wzrost konwersji sprzedaży.