Odwieczny problem zajmujących się marketingiem:

Jak zmienić odwiedzającego e-sklep w klienta? Jest co najmniej kilka elementów, które wpływają na to, że użytkownik rozpoczyna proces zakupowy i finalizuje zamówienie. Na każdym etapie e-konsument może natknąć się na barierę, która skutecznie odwiedzie go od złożenia zamówienia. Każda rezygnacja równoznaczna jest ze stratą zysku, zmniejszeniem współczynnika konwersji czy poniesieniem większych kosztów na reklamę. To przekłada się w prostej linii na reorganizację czasu pracy, który trzeba poświęcić na dogłębną analizę sklepu lub kampanii reklamowej pod kątem występowania wspomnianych już barier zakupowych lub błędów.

Jak do tego podejść, by efekt był satysfakcjonujący? Jak zadbać o to, by kampanie prowadzone w różnych obszarach e-commerce uzyskiwały wysoki współczynnik konwersji?

Pozycjonowanie sklepu internetowego w wyszukiwarkach

Każdy kij ma dwa końce… Taki banał. Jednak ma on w przypadku pozycjonowania uzasadnienie. Żeby pozycjonowanie miało sens nie wystarczy zadbać o title, opisy produktów z dobrze wyselekcjonowanymi frazami kluczowymi, meta opisy, linkowanie etc. Oczywiście to przyniesie ruch organiczny, ale jeśli np. wypozycjonujemy popularną dzisiaj frazę „szklanki z podwójną ścianką”, a po wejściu do sklepu ukaże się karta produktu z jednym zdjęciem, bryłą tekstu, który jest opisem i źle ulokowanym CTA w postaci „dodaj do koszyka”, to jak to się potocznie mówi – cała para idzie w gwizdek. Zanim zaczniemy się pozycjonować, zadbajmy o dobrą ergonomię sklepu, przejrzystość i użyteczność.

Płatna reklama w wyszukiwarkach, czyli Google AdWords i Google Shopping

Zarówno Google AdWords jak Google Zakupy pozwalają na umieszczenie swoich produktów w wyszukiwarce w zasadzie natychmiast po wypuszczeniu kampanii. Żeby móc skutecznie pozyskać ruch z tego źródła, należy odpowiednio zoptymalizować reklamę pod kątem grupy docelowej, lokalizacji, branży, konkurencji i wyróżnić się wśród innych reklamodawców. Po wprowadzeniu kampanii produktowych trzeba je stale monitorować, analizować, wyciągać wnioski i testować kolejne rozwiązania, które pozwolą uzyskać wyższy współczynnik konwersji. W tym przypadku warto korzystać z plików produktowych, które są skuteczniejsze niż edycja poszczególnych kryteriów bezpośrednio w edytorze Google. Przygotowanie pliku xml jest niezwykle istotne, ponieważ to on ma decydujące znaczenie, czy nasze reklamy poprawnie wyświetlą się użytkownikowi. Warto również uzupełnić pola niestandardowe, które mogą zwiększyć widoczność naszych reklam.

Porównywarki cen

Wprowadzenie oferty do porównywarek jest dość proste do zrealizowania. W przypadku porównywarek również warto korzystać z dobrze zoptymalizowanego pliku produktowego, który możemy przesłać do sieci afiliacyjnej, a ta za swoim pośrednictwem wprowadzi tam naszą ofertę. W porównywarkach e-konsumenci porównują ceny i jeśli nie mamy najlepszych na rynku, trudno będzie o powalający efekt. Jednak ważne jest również to, że w tego typu portalach użytkownicy szukają opinii, potwierdzenia tego, że sklep jest w porządku. I na tym warto budować swoją przewagę konkurencyjną. Jeśli nawet będziemy mieli nieco wyższą cenę od konkurencji, ale nieskalaną opinię, możemy liczyć na dobry wynik.

E-mail marketing

To nadal niezwykle skuteczne narzędzie do pozyskiwania sprzedażowych leadów. Jednak bardzo często odnosi się wrażenie, że można by wycisnąć z wysyłek newsletterów więcej i więcej. Tu w sukurs idą odpowiednie zabiegi kosmetyczne. Koniecznie trzeba przeprowadzać testy A/B, które pokażą nam, jak małe zmiany w temacie maila, grafice, umiejscowieniu CTA mogą zaważyć na skuteczności kampanii. Warto optymalizować także kod HTML wiadomości i sprawdzać czy prawidłowo wyświetla się ona w każdej przeglądarce. Optymalizuj również czas wysyłki. Twoi subskrybenci mogą być aktywni o zupełnie innych porach niż Ci się wydaje. Sprawdź to. Dobrze jest też zadbać o to, by wiadomości nie zostały uznane przez skrzynki mailowe jako SPAM. Odpowiednie narzędzia pozwolą ominąć filtry i wyświetlą maila we właściwej skrzynce.

*****
Jak widać nie ma jednej, skutecznej recepty na to, by sklep zawsze święcił sprzedażowe triumfy, a współczynnik konwersji przekraczał barierę 2%. Niezmiennym i nieustającym procesem prowadzącym do zadowalających rezultatów jest testowanie i wprowadzanie najskuteczniejszych metod. Niezależnie czy kampania dotyczy pozycjonowania, reklamy w wyszukiwarkach, porównywarek cenowych czy e-maili marketingowych, konieczna jest stała analiza wyników i reagowanie na dane spływające z kampanii.