Trendy w e-commerce 2022

E-commerce w Polsce 2021

Według danych firmy Gemius więcej niż trzy czwarte polskich użytkowników internetu (dokładnie 77%), dokonało w 2021 roku zakupu w internecie. Dominującymi grupami są kobiety, osoby w wieku 35-49 lat, mieszkańcy miast powyżej 200 tys. mieszkańców oraz z wyższym wykształceniem.

Rok 2021 był dla e-commerce wyjątkowy. Z jednej strony branża doświadczyła trudności związanych z pandemią, zerwaną ciągłością logistyki oraz skokiem liczby zamówień. Z drugiej jednak była to niespotykana wcześniej szansa na rozwój.

Według raportu przygotowanego przez Cube Group w trakcie pandemii odnotowano gigantyczne wzrosty w takich kategoriach jak leki bez recepty (108 proc.), artykuły spożywcze (103 proc.) oraz suplementy diety (68 procent).

Choć pandemia prędzej czy później się skończy, to jednak jej wpływ na handel internetowy pozostanie ogromny. Oczywiście szybki wzrost roli e-commerce w gospodarce nie wynika wyłącznie z pandemii.

E-commerce 2022 - najważniejsze trendy

Trend ze swej natury jest czymś szerszym niż pojedyncze zjawisko i na podstawie tego, jak wygląda świat dzisiaj, pozwala zajrzeć w przyszłość. Dlatego właśnie, choć przewidywanie przyszłości jest zawsze ryzykowne, umiejętne zebranie i analiza trendów pozwala ze znacznie większym prawdopodobieństwem określić jakie technologie i działania będą widoczne w najbliższych miesiącach.

Sztuczna inteligencja

Dzięki rosnącemu dostępowi do mocy obliczeniowej w chmurze oraz popularyzacji tej technologii, coraz więcej firm korzysta z rozwiązań opartych na machine learning w swojej codziennej pracy. Raport firmy McKinsey wskazuje, że nawet 66 proc. firm jest w stanie podwyższyć swoje przychody dzięki zastosowaniu tej technologii.

Z perspektywy e-commerce najważniejszymi zjawiskami w ramach tego trendu będą:

• Wyszukiwanie głosowe - analiza firmy Oberlo pokazuje, że już nawet 40 proc. użytkownikow z USA korzysta z wyszukiwania głosowego. Oznacza to, że sklepy internetowe powinny zadbać o dopasowanie swojej treści również do wyszukiwania głosowego przy użyciu takich narzędzi jak asystent Google, Siri czy Alexa.
• Chatboty - dzięki automatom wykorzystującym uczenie maszynowe możliwe jest znaczne usprawnienie obsługi klienta oraz poprawa jego doświadczeń zakupowych. 

Omnichannel

Sam termin omnichannel nie jest niczym nowym - niemniej to cały czas bardzo istotny element marketingowego pejzażu. Konwergencja i obsługa klienta w wielu kanałach pozwala firmom znacznie poprawiać doświadczenia klientów i zwiększać sprzedaż. Według danych portalu Statista 67 proc. managerów e-commerce wskazuje, że strategia omnichannelowa jest ważna z perspektywy rozwoju biznesu.

Wśród kanałów, na które szczególnie warto zwrócić uwagę w 2022 roku wymienić można:

• Porównywarki - obecność zarówno w lokalnych (takich jak ceneo.pl) jak i globalnych (google shopping) porównywarkach znacznie zwiększa ekspozycję marki oraz pozwala skrócić podróż zakupową klienta.
• Marketplace - marketplace taki jak Allegro jest odpowiednikiem cyfrowego centrum handlowego, które pozwala porównywać podobne produkty od różnych dostawców.
• Social - na znaczeniu zyskuje sprzedaż poprzez kanały społecznościowe, inaczej social selling. Pozwala on użytkownikom na szybkie pokonanie ścieżki od inspiracji do zakupu.

Podczas korzystania z wielu kanałów równolegle pomocne może okazać się korzystanie z dobrego narzędzia do zarządzania plikami produktowymi, gdzie z poziomu jednego interfejsu jesteśmy w stanie skoordynować nasze wysiłki.

Odpowiedzialność biznesowa i społeczna

Klienci sklepów internetowych coraz częściej zwracają również uwagę na odpowiedzialność społeczną biznesu. Raport przygotowany przez organizację Fairtrade Polska wskazuje, że nawet 57% badanych jest skłonna zapłacić więcej za produkty marek, o których wiedzą, że działają na rzecz poprawy sytuacji społecznej i środowiskowej.

Z perspektywy sklepów kluczowe znaczenie mają dwa aspekty:

• Pochodzenie produktów - badania firmy Open Research wskazują, że kraj pochodzenia danego produktu ma znaczenie nawet dla 91 proc. polskich konsumentów. Oznacza to, że dla sklepu podanie takiej informacji może być interesującą strategią budowania przewagi konkurencyjnej.
• Wpływ na środowisko - kraj pochodzenia pozwala klientom dokonywać wyborów dobrych dla społeczności - zarówno lokalnej jak i tej w innych krajach, i wspierać firmy, które swoich pracowników traktują fair. W przypadku wpływu na środowisko kluczem jest wpływ na klimat i planetę. Raport firmy Deloitte wskazuje, że już 81 proc. polskich konsumentów uważa zmiany klimatyczne za zagrożenie dla całej cywilizacji.

Przy wprowadzeniu takich informacji do opisów produktów, nie ma przeszkód, by później eksponować je także w innych miejscach sprzedaży, na przykład marketplace’ach czy porównywarkach cen. Informacja, że firma jest ekologiczna bo nie używa plastikowych wypełniaczy a kartony do pakowania pochodzą z recyklingu może być wyświetlana podobnie jak cała reszta informacji produktowych i zachęcać klientów do wybrania konkretnego sklepu.

Personalizacja

Personalizacja jest w praktyce jednym z kluczowych elementów współczesnego e-commerce. Klienci przyzwyczajają się do reklam produktów dopasowanych do ich potrzeb i konkretnych zamówień.

Według danych firmy LiveClicker nawet 90 proc. specjalistów od marketingu używa jakiejś formy personalizacji przekazu, jednak niewielu z nich sięga po najbardziej zaawansowane techniki, takie jak silniki rekomendacyjne. Co więcej każdy dolar zainwestowany w zaawansowane techniki personalizacyjne przyniósł nawet 20 dolarów zwrotu.

Nowoczesne narzędzia marketingowe dają możliwości personalizowania niemal dowolnego elementu komunikacji z klientem, wliczając w to:

• Reklamy w wyszukiwarce
• Display
• Email marketing
• Social media
• UX na stronie

Direct to consumer

O ile wcześniej omówione zjawiska dotyczą już stabilnych i działających sklepów internetowych, w przypadku Direct to Consumer jest odwrotnie. Samo zjawisko oznacza sprzedawanie produktów bezpośrednio konsumentom, z pominięciem pośredników takich jak supermarkety czy sklepy.

Ze zrozumiałych przyczyn model D2C jest atrakcyjny szczególnie dla producentów, którzy mogą zaoferować atrakcyjniejszą cenę lub podwyższyć swoją marżę właśnie dzięki sprzedaży internetowej. Dla sklepów internetowych oznaczać to może pojawienie się nowej konkurencji, która rywalizuje o tych samych klientów podobnymi produktami.

Dla sklepów, które żyją z pośrednictwa może to oznaczać, że konieczne będzie wzbogacenie modelu biznesowego o nowe korzyści inne niż cena, by zatrzymać obecnych klientów i przyciągnąć nowych. 

Podsumowanie

Z perspektywy sklepów internetowych pandemia i towarzyszące jej lockdowny były prawdziwą rewolucją i gigantycznym skokiem zainteresowania ze strony klientów. Zjawiska, które wcześniej wydawały się jedynie pieśnią przyszłości, w tej chwili stały się lub właśnie stają się codziennością.

Jeśli chcesz porozmawiać o sposobach w jakie można wykorzystać powyższe trendy w Twoim sklepie, nie wahaj się skontaktować z nami!