Wielokanałowość w ecommerce oznacza tyle, co prowadzenie kampanii promocyjnych w każdym dostępnym kanale, analizowanie efektów, optymalizację i koncentrowanie się na tych kanałach, które najlepiej konwertują.

Jednym z filarów omnichannelowego działania jest już od wielu sezonów content marketing. Tzw. marketing treści to już nie trend, ale stały element prowadzenia działań promocyjnych każdego sklepu internetowego. Co to jest content marketing, co obejmuje i jak go skutecznie prowadzić?

Co to jest content marketing – definicja?

Content marketing, czy też może bardziej po polsku marketing treści, to nic innego jak swego rodzaju strategia marketingowa prowadzona w internecie. Prowadzi się ją na wiele sposobów, ale głównym celem jest zwiększenie sprzedaży. Jednak zanim dojdzie do pozyskania nowych klientów należy przejść długą drogę poprzez różne internetowe ścieżki, w których promuje się markę za pomocą publikowanych, wartościowych treści. Treści powinny być zaplanowane i opracowane dla konkretnego segmentu klientów, dobrze korelujące z marką. Istotą content marketingu jest to, że działania podejmowane w jego ramach nie są jednorazowe i jednostronne. To szeroko zakrojone przedsięwzięcie, którego celem jest zbudowanie długotrwałych relacji z użytkownikami, którzy będą wobec marki lojalni, będą ją promować poprzez np. udostępnianie dalej treści. Marketing treści powinien również opierać się na emocjach.

Jakie podstawowe działania wchodzą w skład content marketingu:

• opracowywanie i publikacja w różnych kanałach (blog, media społecznościowe, portale specjalistyczne) angażujących treści (zarówno tekstowych, jak i wideo),
• zainteresowanie treściami właściwej grupy użytkowników,
• budowanie silnej marki, która angażuje i prowadzi do pozyskania lojalnych klientów.
Prowadzenie kampanii content marketingowych obejmuje zatem opracowywanie i publikowanie wszelkich możliwych treści, takie jak eksperckie artykuły, posty w mediach społecznościowych, webinary czy infografiki.

Jak to działa?

Niezależnie czy mamy do czynienia ze start-upem czy z już istniejącym sklepem internetowym content marketing jest zawsze polecaną formą promowania marki. Czym jest ten content marketing, że zyskał tak wielką popularność? Mocno już wyświechtany slogan – „content is king” – nadal ma swoje uzasadnienie. To content sprawia, że marka jest obecna w świadomości użytkowników mediów społecznościowych i internetu w ogóle. Obecność marki w sieci opiera się przede wszystkim na… treści! Dlaczego?

#1 Klient szuka informacji, ty mu ją udostępniasz – coraz częstszą praktyką przed dokonaniem zakupu (nawet najbardziej prozaicznej żarówki) jest wpisywanie fraz typu – „Jak wybrać…”, „Ranking lodówek”, etc. Jeśli w ramach twojej domeny znajdą odpowiedź to możesz zyskać lojalnego klienta, który będzie widział cię jako eksperta.

#2 Powstają dyskusje, viral – ciekawe treści rozpowszechnia się jednym kliknięciem. Jeśli opublikujesz coś ciekawego użytkownicy prześlą to dalej i masz szansę, że powstanie marketing wirusowy. Treści udostępniane mogą być różne, odnieś się do aktualnych problemów, ciekawie skomentuj jakąś informację, która dotyczy twojej branży.

#3 Zyskujesz na wizerunku, tworzą się dyskusje – jeśli pod publikacjami powstanie dyskusja i będziesz się w niej udzielał zyskasz na wiarygodności, zbudujesz w ten sposób silną markę.

Jak wykorzystać content marketing?

Content marketing nie jest łatwy. Wymaga konsekwencji, regularności, a nawet uporu. By dobrze go wykorzystać trzeba tworzyć wartościowe dla użytkownika treści, zadbać o to, by artykuły odpowiadały na jego pytania, by posty trafiały w jego poczucie humoru, styl bycia, zainteresowania. To wymaga analizy i ciągłej optymalizacji. Jednak jeśli nie zabraknie nam wytrwałości efekty przyjdą same. Marketing treści można wykorzystać w celu zwiększenia świadomości marki, zbudowania wizerunku eksperta i wreszcie pozyskania nowych klientów oraz zwiększenia sprzedaży.

Co możesz osiągnąć?

Potencjał jaki drzemie w content marketingu jest olbrzymi. To już wiemy, i strategia oparta na marketingu treści przyniosła wielu markom uznanie i sukces. Tylko czy jeszcze da się wypromować treścią w tak nasyconym publikacjami internecie? Nie jest to łatwe, ale prowadzenie sklepu internetowego samo w sobie jest wymagające. Tak samo jak trzeba stworzyć unikatowe opisy (które też należą do CM), zadbać o zdjęcia, tak samo możemy z powodzeniem tworzyć dobre treści, które się najzwyczajniej obronią same. Co osiągniemy? Z dobrym contentem e-sklep zyska na wizerunku, marka będzie postrzegana jako ekspercka, profesjonalna i zminimalizowane zostaną bariery zakupowe.