Z roku na rok sprzedaż online dynamicznie wzrasta.

W 2013 r. zarejestrowanych e-sklepów było ok 21 tys., w 2019 r. było ich już niemal 32 tys.

Wpływ na to ma wiele czynników. Z jednej strony prowadzenie sprzedaży online jest nieporównywalnie mniej kosztowne od sprzedaży offline, nie generuje tak wysokich kosztów w momencie, kiedy pojawia się gorszy okres w sprzedaży. Z drugiej strony sieć daje duże możliwości penetracji rynku, wyjście ze swojej „uliczki”, „dzielnicy”, w której porusza się sklep stacjonarny do klientów z każdego zakątka Polski, czy poza granice kraju.

Sprzedaż online mocniej zakotwiczyła się w świadomości konsumentów ze względu na wyjątkowość czasów. Pandemia, która mocno zmieniła oblicze codzienności, spowodowała że zakupy online stały się doskonałą i bezpieczną alternatywą dla zakupów w stacjonarnych marketach. Badanie „Omnicommerce. Kupuję wygodnie” dowodzi, że nawet 57% użytkowników zakupy robi właśnie w sieci. Wskazując, że są one wygodne, przyjemne, bezpieczne i szybkie.

Nie powinien więc dziwić fakt, że trend przenoszenia biznesów do internetu znacznie się nasilił, a właściciele sklepów stacjonarnych coraz częściej zadają sobie pytanie jak stworzyć sklep internetowy od podstaw. Niezależnie od obecnej, nietypowej sytuacji, pomysł na przeniesienie sklepu offline do sieci jest pomysłem nie tyle dobrym, co koniecznym do zrealizowania. Statystyki wyraźnie wskazują na coraz większe zainteresowanie robieniem zakupów w sklepach online.

Jak stworzyć sklep internetowy – co możesz zyskać?

Prowadząc sprzedaż odzieży, kosmetyków, produktów spożywczych, etc. w sklepie stacjonarnym skazujemy się w pewnym sensie na mocno ograniczoną liczbę odbiorców. Ograniczenie wynika wprost z lokalizacji. To oznacza, że z oferty sklepu offline skorzystają przede wszystkim osoby mieszkające w pobliżu. Możemy oczywiście prowadzić sklep w miejscowości turystycznej, do której przybywa wielu ludzi z różnych regionów. Ale zasada pozostaje ta sama. Ograniczenie wynikać w tym przypadku będzie z zakwaterowania. Przestrzeń online nie ma tych ograniczeń.

Odpowiednio skalibrowany i promowany e-sklep trafi z ofertą do mieszkańca każdego zakątka kraju, równie dobrze oferta e-sklepu może być kierowana w dowolne miejsce na świecie. W ten sposób przede wszystkim zyskujemy na wolumenie sprzedaży. Znacznie szersze możliwości, jakie udostępnia sieć sprawiają, że na fundamencie takich wartości jak zaufanie, wiarygodność, jakość, komunikatywność, przejrzystość uda się zbudować silną markę o zwartej i lojalnej społeczności, która będzie pełnić funkcje ambasadora tej marki. Co to oznacza? Kampanie online, które będą skierowane do odpowiednich grup odbiorców oraz regularnie i konsekwentnie prowadzone stworzą markę, która będzie polecana i która w efekcie kuli śnieżnej będzie zyskiwać kolejne grupy e-klientów.

W praktyce jest to zadanie wymagające i czasochłonne. Jednak wysiłek jest wpisany w każdy rodzaj prowadzonej działalności. Sklep stacjonarny też wymaga podejmowania codziennych działań. Konsekwencja i regularność muszą więc przenieść się do e-sklepu. Zadania są wprawdzie odmienne, ale to też należy zaliczyć na poczet plusów. Sklep internetowy urozmaica pracę, rozwija inne umiejętności, to stała nauka nowych technologii, analiza i wdrażanie kolejnych pomysłów.

Plik produktowy – podstawa każdego e commerce’u

Pytanie o to jak stworzyć własny sklep internetowy to jedno, ale drugim bardzo ważnym elementem każdego sklepu jest uzupełnienie go w drzewo kategorii i produkty. Jest to proces, który można wykonać na co najmniej kilka sposobów. Jeśli oferta nie jest szeroka można pokusić się o analogowe uzupełnianie oferty. Jednak zdecydowanie warto ten pomysł poddać krytycznemu spojrzeniu. Przede wszystkim dlatego, że jest to wyjątkowo niedoskonały sposób zarządzania ofertą. Należy zwrócić uwagę na to, że trudno o to, by jakakolwiek oferta była niezmienna. W każdej branży zachodzą mniejsze lub większe zmiany, na ofertę ma wpływ sezonowość, producenci wycofują i wprowadzają nowe produkty, zmieniają się trendy, etc.

Słusznym działaniem będzie więc poszukanie innego doskonalszego rozwiązania, które znacznie wpłynie na komfort pracy w środowisku online. Plik produktowy jest obecnie najprostszym sposobem na kompleksowe zarządzanie ofertą sklepu internetowego. W sklepach spożywczych niemal codziennie pojawiają się nowe produkty, w ofertach e-commerców z małym AGD przeważnie znajdują się dziesiątki tysięcy produktów, branża odzieżowa jest podatna na sezonowość.

Dlaczego tak istotnym elementem prowadzenia sklepu internetowego jest plik produktowy?

W sieci każda marka poddana jest ocenie, każdy zakup buduje doświadczenie u klienta. Jeśli doświadczenie jest złe, klient nie tylko nie kupi ponownie, ale także zniechęci do zakupu znajomych. Jednym z powodów, dla których mogą być budowane złe doświadczenia jest np. niedbała ekspozycja produktów, szczątkowe lub mylące informacje o produkcie oraz błędne stany magazynowe. Product feed pozwala na bieżąco kontrolować wszelkie informacje o produkcie, co więcej umożliwia także sprawną komunikację pomiędzy e-sklepem a wydawcami reklam (np. Google Ads, marketplace`y, sieci afiliacyjne, Facebook, etc.). To znaczy, że umożliwia efektywną optymalizację kampanii prowadzonych w każdym kanale, w którym promowane są produkty.

Zatem celem pliku produktowego jest znaczne uproszczenie, ale z zachowaniem skuteczności, wprowadzania nawet kilkudziesięciu tysięcy pozycji zarówno do oferty e-sklepu, jak i do różnych kanałów sprzedaży. Jak to działa? Zasada jest stosunkowo prosta. Plik produktowy to przejrzysty dokument zapisany w formacie .csv czy .xml. Tabelka, w której powinny znaleźć się dosłownie wszystkie elementy składowe produktu, takie jak:

  • nazwa,
  • opis,
  • URL zdjęcia,
  • opis – zarówno ten właściwy, jak i meta opis oraz atrybut title w osobnych kolumnach,
  • rozmiar,
  • kolor,
  • objętość / waga,
  • specyfikacja technologiczna,
  • kategorie produktu.

Jeśli plik produktowy jest odpowiednio zoptymalizowany można za jego pomocą wysłać wybrane produkty do odpowiedniego kanału sprzedaży. Użytkownik będzie mógł dzięki niemu np. za pośrednictwem odpowiednich fraz kluczowych odnaleźć kosiarkę elektryczną, suszarkę do włosów, rower górski, etc. Dodając do tych fraz inne doprecyzowujące słowa, takie jak np. marka lub miasto. Nie można jednak zapominać o tym, że feed produktowy musi być aktualizowany. Niektóre dane są szczególnie wrażliwe i jeśli nie będą odpowiadać stanowi faktycznemu wpłyną na negatywny odbiór marki. Jakie to dane? Przede wszystkim stany magazynowe. Jeśli sklep internetowy w swoich kampaniach będzie wykazywał, że ma na stanie jakiś produkt, a w rzeczywistości go nie ma, to po złożonym zamówieniu użytkownik poczuje spore rozgoryczenie.

Warto też zauważyć, że pliki produktowe bardzo często są udostępniane przez dostawców, hurtownie. To duże ułatwianie, dzięki któremu oferta sklepu będzie regularnie uzupełniana.

Jak stworzyć sklep internetowy krok po kroku?

Jest wiele sposobów, które prowadzą do otworzenia własnego sklepu online. Przestrzeń internetowa umożliwia podjęcie bardzo świadomej decyzji, która prowadzić może do najlepszych rozwiązań. Rynek e-commerce jest obecnie mocno rozwinięty, dzięki czemu możemy wybrać optymalny sposób na to, by otworzyć sklep internetowy. W takim razie jak stworzyć sklep internetowy od podstaw, jakie wybrać rozwiązanie:

  • platforma SaaS (Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługa) – wybór tego rozwiązania sprowadza się do wybrania jednego z dostawców gotowego oprogramowania dla prowadzenia sklepu internetowego. Plusem tego rozwiązania jest szybkość otwarcia e-sklepu. Wystarczy wybrać odpowiedni abonament (te zaczynają się nawet od kilkunastu złotych miesięcznie) i zdecydować się na jeden z oferowanych przez platformę szablonów, który mniej lub bardziej można poddać indywidualizacji. W zależności od wybranego pakietu mamy też mniej lub więcej dostępnych funkcji, które będą wpływać na komfort pracy i mogą też zwiększyć atrakcyjność sklepu online.
  • Agencja interaktywna – nawiązanie współpracy z agencją otwiera znacznie szersze możliwości jeśli chodzi o zaprojektowanie najmniejszego detalu sklepu online. Jest to rozwiązanie droższe, ale też pozwala na stworzenie unikatowego i bardzo efektywnego projektu.
  • Platformy „open source” – jest to odpowiedź na pytanie jak stworzyć sklep internetowy „za darmo”. Cudzysłów nie jest bez powodu. Mimo tego, że platformy takie jak Presashop, Megento czy WordPress ze swoim WooCommercem są darmowe, to musimy liczyć się z poniesieniem pewnych kosztów (serwer, domena, być może opracowywanie contentu). Wprawdzie otwarte platformy dają nam niemal nieograniczone możliwości pod względem funkcji, projektowania, optymalizacji użyteczności, etc. to jednak trzeba posiadać dość zaawansowaną wiedzę, by taki sklep internetowy mógł w pełni poprawnie działać. Należy się liczyć z tym, że chociażby wszelkie integracje z przewoźnikiem, płatnościami online, systemem mailingowym, blogiem, mediami społecznościowymi będzie trzeba przeprowadzić na własną rękę. Warto też zauważyć, że darmowe szablony nie są zbyt oryginalne i albo należy kupić szablon, lub mocno popracować nad tym darmowym, co przynajmniej wymaga znajomości języka CSS.

Jak zaprojektować witrynę sklepu?

Jeśli nawet podejmiemy się współpracy z agencją interaktywną lub zdecydujemy się na rozwiązanie SaaS`owe to warto orientować się nieco w ergonomii jaką powinien prezentować sklep internetowy. Jest stosunkowo dużo elementów, które składają się na skuteczną witrynę sklepową online. Co składa się na ostateczny projekt e-sklepu:

  • funkcjonalność – to zbiór funkcji, w jakie wyposażony jest e-sklep. Oczywiste jest to, że w sklepie muszą być udostępnione płatności online, ale ta funkcja też musi być odpowiednio zaprojektowana. Liczy się przejrzystość, wygoda i łatwość przejścia przez cały proces,
  • technologia – nowoczesny sklep online musi się perfekcyjnie wyświetlać na każdym nośniku. To oznacza, że powinien być budowany albo w technologii RWD (responsive web design), która sprawia że strona www automatycznie dostosowuje się do każdego nośnika, lub w zdobywającej coraz większe uznanie technologii mobile first. Ta druga opcja oznacza, że sklep w pierwszej kolejności projektowany jest pod urządzenia mobilne, co wynika z tego, że obecnie większy ruch generowany jest właśnie przez smartfony czy tablety,
  • użyteczność – każda strona internetowa, tak i sklep muszą być łatwe w obsłudze, intuicyjne. Nie powinno dochodzić do sytuacji, w których użytkownik nie wie gdzie kliknąć, jak przejść do tej czy innej podstrony. Sklep powinien płynnie prowadzić internautę, by ten mógł swobodnie po nim „podróżować” i zapoznawać się z ofertą.
  • znaczniki zaufania – to dość istotny element, który może być widoczny zaraz po wejściu na stronę, będzie osadzony niżej w odpowiednio zaprojektowanych modułach, znajdzie się na karcie produktu. Czym są znaczniki zaufania? To przede wszystkim opinie klientów lub opinie dotyczące produktu, można też zastosować własne ikonki typu „sprawdzony produkt”, „100 pozytywnych opinii”, „ponad 100 000 zrealizowanych zamówień”, etc. Są też znaczniki, które można wykupić po przejściu weryfikacji (np. trusted shops). Zadaniem znaczników jest wzbudzenie zaufania, podnoszenie współczynnika wiarygodności,
  • identyfikacja wizualna – całość powinna wzbudzać pozytywne reakcje, dlatego tak ważna jest przemyślana identyfikacja wizualna, na którą składają się logotyp, kolorystyka, przyciski CTA, etc. Całość musi być spójna i estetyczna.
  • połączenie z mediami społecznościowymi – obecnie jest to jeden z podstawowych elementów strony www. Sklep online również powinien pracować nad silną marką w mediach społecznościowych, dlatego tak istotne jest umieszczenie odpowiednich widgetów lub przycisków na witrynie e-sklepu.
  • karta produktu – jest ona jedną z najważniejszych przestrzeni w każdym e-commercie. To karta produktu często decyduje o tym czy dojdzie do zakupu. Powinny się tu znaleźć wszelkie niezbędne informacje dotyczące oferty – opis, waga, kolor, zdjęcie, zastosowanie, sposób użycia, a także czytelne przyciski. Wszystko w zależności od profilu produktu.

Jak promować biznes w internecie?

Promocja w internecie z jednej strony jest dobrze opisana, ale z drugiej strony sama wiedza i znajomość teorii rozbije się w zderzeniu z praktyką. Bez doświadczenia prowadzenie jakichkolwiek kampanii online wniesie niewiele, a nawet może zaszkodzić (przeważnie budżetowi, ryzyko nadszarpnięcia wizerunku też jest niemałe). Jest jeszcze jeden aspekt prowadzenia kampanii w sieci, są one bardzo różnorodne, czasochłonne i wymagające stałego monitoringu, analizowania i optymalizowania. Jakie rodzaje działań może podjąć sklep internetowy:

  • Google Ads – reklama tekstowa w wyszukiwarce Google. Jest to bardzo popularna i skuteczna forma promowania produktów i całego sklepu w sieci. Kampanie kalibruje się pod kątem fraz jakie wprowadzają e-klienci do wyszukiwarki szukając danego produktu. Jej plusem są nieograniczone możliwości optymalizacji i natychmiastowa obecność w wynikach wyszukiwania.
  • Facebook Ads – bardzo precyzyjne narzędzie, które bazuje na informacjach pozostawionych w portalu przez użytkowników.
  • content marketing – szerokie pojęcie, które obejmuje wszystkie rodzaje treści jakie sklep może generować. Od opisów produktu, przez artykuły na własnym blogu, video content, posty na portalach społecznościowych, etc. Wszystko sprowadza się do promocji marki poprzez różne rodzaje treści. Co umożliwia jej mocniejsze zaistnienie w świadomości konsumentów.
  • Pozycjonowanie – działania SEO mają doprowadzić do tego, że dany produkt z oferty sklepu po wpisaniu odpowiednich fraz, np. „czajnik elektryczny ceramiczny” wyświetli się w top 10 wyników wyszukiwania w Google,
  • media społecznościowe – nadal w tym segmencie promowania marki króluje Facebook i You Tube, ale popularne są także takie portale jak Instagram, Pinterest, Twitter. Wybór tego czy innego portalu powinien być podyktowany rodzajem branży w jakiej porusza się sklep.
  • sieci afiliacyjne – współpraca z sieciami umożliwia dotarcie do setek wydawców, którzy będą promować ofertę sklepu w zamian za niewielką prowizję od sprzedaży, jeśli klient dotrze do e-sklepu poprzez stronę wydawcy. Do rozpoczęcia współpracy niezbędny będzie plik produktowy, który przekazywany jest sieci.
  • marketplace`y – pasaże handlowe, które wyświetlają oferty różnych sklepów. Gromadzą na jednej stronie produkty z różnych ofert. Po kliknięciu w dany produkt użytkownik przenoszony jest bezpośrednio na witrynę sklepu internetowego. Sklep jest zobligowany do wypłaty prowizji jeśli użytkownik dotarł do sklepu poprzez marketplace,
  • blogosfera + influencer marketing – ten rodzaj promocji wpisuje się w cały content marketing, jednak działa na nieco innych zasadach. Tu treści nie pochodzą bezpośrednio z działań prowadzonych na rzecz sklepu, ale od właścicieli blogów lub popularnych profili w mediach społecznościowych. Sklep zyskuje znanego ambasadora marki, a także zewnętrzne linki.