Jak uodpornić swój sklep internetowy na recesję

Według tygodnika Economist recesja w 2023 roku jest “nieunikniona”. Redakcja wskazuje,m że świat znajduje się w trakcie trwającego “permakryzysu”, co jest połączeniem słów “permanentny” oraz “kryzys”. W praktyce oznacza to sytuację kryzysową, która długo trwa i ma wiele przyczyn. 

Recesja w Polsce

W przypadku Polski prognozy nie napawają optymizmem. Według informacji OECD PKB w Polsce ma wzrosnąć w 2023 roku o 0,9 procent a inflacja ma wynieść 10,8 procent. Odbicie ma nadejść dopiero w 2024 roku, gdy wzrost ma przyspieszyć do 2,4 procent a inflacja spaść do 6,6 procent.

Wskaźniki makroekonomiczne nie pozostają bez wpływu na codzienne funkcjonowanie zarówno firm jak i konsumentów. Poza inflacją, którą odczuwa absolutnie każdy ze względu na wzrost cen energii oraz jedzenia, spadające PKB oznacza mniejszą chęć do inwestowania i rozwoju biznesu.

Według badań przeprowadzonych przez Atena Research&Consulting 51 proc. konsumentów dostrzega wpływ aktualnych wydarzeń społeczno-ekonomicznych, takich jak inflacja, zmiany podatkowe czy wojna w Ukrainie na swoją codzienność. Co więcej - 55 proc. stara się więcej zastanawiać nad cenami i opłacalnością podczas robienia zakupów a 40 procent próbuje oszczędzać.

Dla właścicieli sklepów jest to zarówno wyzwanie, jak i szansa. Wyzwanie, gdyż użytkownicy są mniej chętni wydawać pieniądze. Szansa, bo smart shopping odbywa się przede wszystkim w Internecie, co oznacza odpływ klientów ze sklepów stacjonarnych do tych online. 

Jak przetrwać recesję w e-commerce

Aby w pełni wykorzystać tę szansę i uniknąć zagrożeń, sklepy internetowej powinny skupić się na unikaniu zagrożeń oraz wykorzystywaniu sprawdzonych technik. 

Obniżaj koszty

Wiele firm działa na zasadzie trwania, bez dokładnej informacji o tym skąd płyną najwyższe przychody oraz które elementy generują najwyższe koszty. Wykonanie porządnej inwentaryzacji oraz audytu pozwala sprawdzić realny przepływ pieniądza w firmie i szukać oszczędności.

Aby tego dokonać konieczne jest nie tylko zmapowanie wydatków, ale również ustalenie ich priorytetu. Rezygnacja z części aktywności lub ich ograniczenie może przynieść sporo korzyści, jednak zrobiona nieostrożnie może zagrozić stabilności biznesu. 

Inwestuj w marketing

Marketing wydaje się kosztem, który łatwo jest zredukować - są to w większości działania, które nie przynoszą natychmiastowego efektu. Jednak rezygnacja z aktywności reklamowych jedynie pogłębia kryzys, gdyż zainteresowanie klientów produktami sklepu słabnie.

W przypadku sklepów internetowych kluczowe jest rozwijanie tych narzędzi, które upewniają użytkownika co do słuszności zakupu i jego opłacalności - między innymi opinii klientów, przykładów zastosowania produktów oraz jego obsługi.

Aby podejmować rozsądne decyzje w kwestiach związanych z marketingiem i promocją, konieczne jest zastosowanie odpowiednich metryk i przeprowadzanie eksperymentów. Czas kryzysu i recesji jest prawdopodobnie najlepszym momentem aby skatalogować i uporządkować swoją wiedzę na temat tego, co działa a co nie działa w przypadku markertingu i przekierowania budżetów tak, aby wyciągnąć maksymalne korzyści. 

Utrzymuj kontakt z użytkownikami

Marketing może być kierowany zarówno do nowych, jak i do już istniejących użytkowników marki. Ta druga grupa może być znacznie lepszym źródłem przychodów, gdyż już raz kupiła od firmy i nie musi pokonywać w sobie bariery związanej z zaufaniem.

Taki klient może przynosić korzyści na dwa sposoby:

• Kupuje ponownie - jest to najbardziej oczywista sytuacja, w której użytkownik po prostu dokonuje kolejnego zakupu. W zależności od oferty firmy może to być łatwiejsze (dobra szybkozbywalne, ubrania) lub mniej prawdopodobne (elementy wystroju, dobra luksusowe). W zależności od niszy w której działa firma możliwe jest wiele różnych modeli i strategii by dotrzeć dotrzeć do już raz pozyskanych klientów.
• Poleca znajomym - w tym przypadku kluczowe jest zadowolenie klienta i jego skłonność do przyciągania nowych kupujących.

W obu tych przypadkach kluczowym narzędziem może być program lojalnościowy, który poprzez różne korzyści i zachęty będzie utrzymuywał odpowiednią temperaturę relacji z klientami firmy. 

Automatyzuj

Dzięki rozmaitym narzędziom do automatyzowania możliwe jest zaoszczędzienie setek, a nawet tysięcy złotych miesięcznie. Obecnie możlwie jest automatyzowanie wielu różnych usług - od marketingu, przez obsługę klienta aż po zwroty.

Feedink jest jednym z narzędzi, które pozwalają wprowadzić automatykę w codziennych operacjach firmy. Feed produktowy jest sam w sobie narzędziem, które pozwala automatyzować reklamy emitowane w wielu różnorodnych kanałach. Z kolei Feedink służy do automatycznego zarządzania feedem, co pozwala oszczędzić jeszcze więcej czasu i pieniędzy przy działaniach promocyjnych. 

Wyróżnij się

Kryzys jest doskonałym momentem, by odnaleźć to, co wyróżnia firmę w jej działaniach. Taka unikatowa wartość może być później podkreślana w komunikacji oraz działaniach marketingowych.

W przypadku branży e-commerce jednym z ważniejszych elementów jest znalezienie własnego głosu, który pozwoli wybić się z tłumu sklepów o podobnym asortymencie.

W znajdowaniu własnego głosu szczególnie przydatnym narzędziem jest content marketing, dzięki któremu firma może prezentować się z różnych stron i kierować swój przekaz do wielu różnorodnych grup odbiorców. 

Mierz, badaj, optymalizuj

Ostatnim, jednak najprawdopodobniej najważniejszym elementem szukania oszczędności jest zbieranie i analizowanie danych. Współczesne systemy e-commerce, mailingowe czy CRM pozwalają zbierać i przetwarzać ogromnie ilości informacji.

Na ich podstawie firma ma możliwość szukania nowych możliwości oraz badania wydajności wszystkich procesów. W praktyce każdy proces biznesowy można mierzyć - wyzwaniem pozostaje dobór odpowiednich metryk do zadania i zamierzonego celu. 

Podsumowanie

Sklepy internetowe nie są odporne na kryzysy, jednak w przeciwieństwie do stacjonarnych mogą sięgnąć po dziesiątki narzędzi, które pozwolą im przejść przez tę trudną sytuację. Jeśli chcesz się dowiedzieć w jaki sposób można uodpornić swój sklep na nadchodzącą recesję oraz co więcej możesz zrobić, skontaktuj się z nami!