Jak powinny być zaprojektowane strony www, by zachęcały do zakupu?

Projekt strony www, włączając w to e-sklepy, nie ogranicza się wyłącznie do web designu, estetycznego, ładnego wyglądu.

Projekt witryny to o wiele bardziej skomplikowany proces, który swoim zasięgiem musi wybiegać znacznie poza ramy samej witryny.

Pierwsze wrażenie

Robi się je tylko raz. Jeśli strona www wywołuje już na wstępie złe emocje, to możemy być pewni, że wielu użytkowników nawet nie przewinie strony w dół tylko ją opuści. Pozytywne wrażenie odnosi się wprost do web designu. Wprawdzie to pojęcie obejmuje znacznie więcej niż tylko warstwę graficzną, to jednak jest to element, który odpowiada za rozplanowanie architektury, nawigacji, interaktywności czy zgrabne i estetyczne umieszczenie na stronie tekstu oraz obrazków.

UX + funkcjonalność

Użyteczność i funkcjonalność to także elementy, które wchodzą w skład web designu. Odnoszą się jednak nieco bardziej do zagadnień technicznych strony internetowej. Strona, jak i sklep online powinny pozostawiać u użytkownika pozytywne doświadczenie. A na nie składa się wiele czynników, m.in. te wymienione w punkcie powyżej, ale również funkcjonalność. Nie powinna być zbyt uboga, ani też niepotrzebnie rozbudowana, co mogłoby prowadzić do dezorientacji. Funkcje, które składają się całą funkcjonalność muszą być dobrze zaprojektowane, mają ułatwiać poruszanie się po sklepie. Jeśli w sklepie brakuje wyszukiwarki podpowiadającej wyniki, wszystkich możliwych form płatności, zaawansowanych filtrów, etc. to użytkownicy to wyłapią, w podświadomości będzie powstawał wizerunek strony, która nie jest nowoczesna.

Współczynniki zaufania

Bez budowania zaufania w rzeczywistości online trudno będzie wypracować przewagę konkurencyjną. Zadaniem współczynników zaufania jest nie tylko jego budowanie, ale i utwierdzanie, że strona lub sklep są zaufania godne, utwierdzają użytkowników w tym, że zdecydowanie się na usługę, produkt z tej, a nie innej strony będzie najlepszym wyborem. Czym są współczynniki zaufania:

• opinie – każda opinia pozostawiona na stronie ma działać na plus. Sklep online powinien umożliwiać pozostawianie opinii pod każdym produktem. Na stronach www niech znajdzie się sekcja z opiniami od klientów,
• baner z ilością pozostawianych opinii – ilość pozostawionych rekomendacji od razu będzie działać na wyobraźnię użytkownika,
• ikonki:
• • social media
  • sposoby dostawy
  • promocje
  • zwroty i reklamacje
  • minimum logistyczne
• opisy produktów – wyczerpujące opisy także będą wpływały na współczynnik zaufania i budowanie silnej i dobrze kojarzonej marki.

Jeśli sklep to prosty proces składania zamówień

Proces składania zamówienia bywa kluczowym etapem składania zamówienia. Ma być maksymalnie prosty. Powinien mieścić się w 3-5 krokach. Podczas składania zamówienia użytkownik powinien w łatwy sposób przechodzić do każdego kolejnego etapu. Jeśli cokolwiek wzbudzi podejrzenie u e-klienta możemy zakładać, że porzuci on koszyk. A co może wzbudzić podejrzenie:

• niejasne warunki i terminy dostawy,
• brak podsumowania koszyka – sumy kosztów produktów z kosztem transportu,
• chaotycznie podawane informacje, niechlujnie zaprojektowane pola do wypełnienia,
• zbyt długi proces składania zamówienia,
• brak wszystkich form płatności.
• I wiele więcej…

Takich „zniechęcaczy” można wymieniać bez końca. Trudno będzie się ich ustrzec. Istotne jest zatem to, by analizować zachowania e-konsumentów, sprawdzać w którym miejscu najczęściej koszyk jest porzucany. Wyciągnąć wnioski i modyfikować drogę zakupową.

E-sklep czy strona biznesowa nie ogranicza się do domeny

Zarówno strona internetowa jak i sklep nie ograniczają się już wyłącznie do domeny. Dziś marki tworzą swoiste uniwersum, które wybiega znacznie dalej poza adres strony. Standardem jest już to, że na stronach podaje się linki do mediów społecznościowych, udostępnia subskrypcję, umożliwia zapis do newslettera czy linkuje do portali, w których marka działa. Bez tych elementów współczynnik zaufania także może ucierpieć. Użytkownicy bardzo chętnie podglądają jak prezentuje się marka w różnych źródłach.

Product feed jako aktor drugiego planu

Użytkownicy decydują się na zakup wówczas, kiedy upewnią się, że marka jest godna zaufania. To zaufanie, jak już wiemy, buduje się na wielu płaszczyznach. Jednym z elementów, który wpływa na postrzeganie marki jest jej obecność w płatnych formach reklamy. Najczęściej będą to reklamy w Google (AdWordsy oraz Google Zakupy) czy Facebook Ads. Klienci często sprawdzają czy marka jest obecna w takich miejscach. Daje to większą pewność, że firma ma przemyślaną strategię, działa i nie zawiedzie naszego zaufania. By ułatwić sobie obecność w takich mediach firmy mogą korzystać z product feedów, które w łatwy sposób umożliwiają im eksport wszystkich produktów czy usług do każdego wydawcy reklam.