Narzędzia marketing automation dla e-commerce

Według danych zebranych przez StartupBonsai już 72% firm osiągających najlepsze wyniki w swojej branży stosuje techniki marketing automation. Średnio na każdego dolara wydanego na marketing automation firmy uzyskują zwrot na poziomie 5,44 dolara. 

Czym jest marketing automation

Marketing automation jest to jeden z elementów współczesnego marketingu, który opiera się na zastosowaniu technologii do automatyzowania i usprawniania działań marketingowych zarówno na dużą, jak i na mniejszą skalę. W zależności od potrzeb narzędzia tego typu pozwalają prowadzić komunikację na większą skalę, do większej liczby użytkowników, lub też personalizować i lepiej dopasować komunikację do pojedynczego odbiorcy. 

Od kiedy warto wprowadzać marketing automation

Samo marketing automation to nie tylko narzędzia technologiczne, ale również zestawy dobrych praktyk i zwyczajów, pozwalające maksymalizować korzyści, które można uzyskać z analizy i przetwarzania danych marketingowych.

Elementy związane właśnie z tym zarządczym i praktycznym podejściem do analizy danych można wprowadzać od pierwszej chwili prowadzenia biznesu. Dzięki temu później można mieć wyrobione odpowiednie procedury i zgromadzone dane. Przy odpowiednio przygotowanych zasobach informacyjnych późniejsze wdrożenie narzędzi będzie znacznie łatwiejsze i nie wymagające długotrwałego czyszczenia baz danych. 

Na co zwrócić uwagę przed wybraniem nowego narzędzia

Narzędzia marketing automation mają dostęp do ogromnych zbiorów danych, wliczając w to informacje dotyczące transakcji oraz dane osobowe klientów. Narzędzia różnią się między sobą również w wielu aspektach, spośród których kluczowe mogą być następujące elementy: 

• Dostępne funkcjonalności - niektóre dostępne rozwiązania marketing automation pozwalają w jednym, połączonym i ujednoliconym środowisku budować komunikację z klientem. Inne firmy specjalizują się dostarczając produkt dopracowany jako narzędzie o wąskim i specyficznym zastosowaniu.
• Integracje - nawet najbardziej rozbudowany zestaw narzędzi nie dostarcza absolutnie wszystkich funkcji koniecznych w prowadzeniu biznesu. Dlatego przy wyborze rozwiązania warto prześledzić jak nowy element wpasuje się w ekosystem już stosowanych systemów i czy będzie go łatwo zintegrować z funkcjonującymi wcześniej źródłami danych
• Bezpieczeństwo - kolejnym elementem jest zapewnienie bezpieczeństwa przechowywanym i przetwarzanym informacjom. W przypadku polskich firm jednym z najważniejszych aktów prawnych z którym firma musi pozostać zgodna jest Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO), które ściśle określa prawa użytkowników oraz obowiązki podmiotów przetwarzających dane, które z nich wynikają. Nakłada również na firmy wysokie kary, w przypadku naruszeń zasad bezpieczeństwa.
• Stosunek ceny do jakości - obecnie na rynku jest dostępne wiele narzędzi, które oferują porównywalne funkcjonalności za różną cenę i w różnych modelach rozliczeniowych. Czasami lepszym wyborem może być korzystniejsze cenowo narzędzie o gorszych funkcjach. Bardziej kompleksowe platformy marketing automation mogą zawierać moduły kompletnie nie wykorzystywane w codziennej pracy marketera.
• Grupa docelowa - niektóre narzędzia, by wykorzystać pełnię swoich możliwości, wymagają odpowiedniej skali działania i zaplecza. Inne z kolei świetnie sprawdzają się w małych firmach, bo za cenę mniejszych możliwości oferują szybkość i łatwość obsługi.

Narzędzia marketing automation dla sklepów internetowych

Niezależnie od skali swojej działalności i celów biznesowych, sklepy internetowe korzystają z pewnego zestawu powtarzalnych narzędzi, które zawierają funkcje związane z automatyzowaniem marketingu. 

Mailingi

Sklepy internetowe od wielu lat wykorzystują email marketing jako jeden z ważniejszych kanałów marketingowych. Newslettery służą utrzymywaniu kontaktu z klientami oraz zachęcaniu ich do ponownych zakupów. Dzięki nowoczesnym narzędziom email marketingowym można automatyzować takie kwestie jak:

• Tytuły i treść - przy użyciu odpowiednich narzędzi można przeprowadzić testy A/B i wybrać kombinację tytułu, podtytułów i CTA, które przynoszą najlepsze efekty.
• Obrazki - podobnie jak treści, automatyka może również dobierać obrazki wewnątrz mailingów i dobierać je tak, by maksymalizować konwersję.
• Pory wysyłki - w zależności od pozyskanych danych, takich jak współczynnik przeklikiwań i otwarć, możliwe jest wybranie najlepszej pory wysyłki nawet dla pojedynczego kontaktu.
• Lejki i procedury - narzędzia automatyzujące mailingi mają możliwość tworzenia rozbudowanych i wielowątkowych procedur komunikacji z klientem, zależnych od jego akcji. Możliwe jest na przykład wysyłanie przypomnień o nadchodzących świętach i w zależności od historii zakupowej - proponowanie innych produktów. 

Przykładowe narzędzia:

• Mailchimp - jedno z najpopularniejszych rozwiązań dla mailingów, postrzegane jako standard w branży.
• GetResponse - polskie rozwiązanie, które z powodzeniem walczy o globalnych klientów z MailChimpem.
• HubSpot - jest to rozbudowany system marketing automation połączony z CRM, a mailingi to tylko wąski wycinek jego funkcjonalności. Jednak warto o nich wspomnieć w tym kontekście.

CRM

System CRM sam w sobie nie jest narzędziem do automatyzowania marketingu. Służy raczej budowie jednolitego systemu informacji o klientach, historii interakcji z nimi oraz ich preferencjach. W przypadku e-commerce system CRM przechowywał będzie wiadomości o dziesiątkach tysięcy klientów, z których część tylko raz miała kontakt z firmą, a inni będą regularnymi kontrahentami.

W przypadku systemu CRM kluczowym elementem automatyzacji jest praca analityka, który jest w stanie wyszukać odpowiednie schematy w zachowaniach odbiorców. Schematy te mogą później posłużyć w innych systemach (na przykład email marketingowym) do wysyłania lepiej dopasowanych i skuteczniejszych komunikatów. 

Przykładowe narzędzia:

• HubSpot - jest to jeden z najbardziej rozbudowanych i powszechnych systemów CRM na świecie, który w praktyce dostarcza ujednolicony ekosystem dla działań e-commerce.
• SalesForce - system CRM będący bezpośrednią konkurencją HubSpota, również rozwiązanie klasy enterprise.
• Bitrix24 - skierowany do znacznie mniejszych firm, oferuje plany bezpłatne.
• Insightly - popularny CRM w chmurze, dobrze integrujący się z innymi narzędziami biznesowymi.

Analityka

W przypadku analityki wyzwaniem jest znalezienie złotego środka między dostępem do surowych danych, które zawierają wiele informacji trudnych do pozyskania w inny sposób, a wygodą przetwarzania tych danych przy użyciu graficznych narzędzi, co zazwyczaj oznacza spłycenie informacji.

Analityka w e-commerce służy wielu celom, często zależnym nie tylko od celu, ale nawet od kanału czy kontekstu w jakim wykorzystywana ma być informacja pozyskiwana z tego kanału.

W przypadku analityki elementem automatyzacji jest dostępność integracji i możliwości łączenia danych z wielu źródeł. Coraz większą popularność uzyskują marketingowe dashboardy, które pozwalają w jednym miejscu sumować i wyświetlać informacje dotyczące różnych źródeł ruchu. Przykładem takiej integracji jest możliwość połączenia Google Analytics z Feedink, dzięki czemu możliwe jest uzyskanie precyzyjnych danych dotyczących skuteczności reklam. Dzięki takiej wiedzy możliwe jest skuteczniejsze zarządzanie budżetem i optymalizowanie efektów swoich działań. 

Przykładowe narzędzia:

• Google Workspace - pewnym standardem w branży są narzędzia od Google, wliczając w to Google Analytics, Google Data Studio oraz Google Search Console
• Piwik - jest to otwarta konkurencja dla narzędzi Google, w przypadku której to firma jest właścicielem danych, a nie Google.

Social media

Media społecznościowe szybko stały się jednym z najważniejszych narzędzi do komunikacji z użytkownikami i pozyskiwania nowych klientów. Część firm, czasami również z segmentu e-commerce, świadomie rezygnuje z tworzenia własnej strony internetowej i uruchamia wyłącznie kanały w social media.

Media społecznościowe pozwalają na duży zakres automatyzacji działań.

• Kolejkowanie publikacji - w zależności od potrzeb, dostępnych jest wiele narzędzi do planowania sekwencji postów w różnych kanałach społecznościowych i badania ich efektywności
• Chatboty - jednym z ciekawszych narzędzi do automatyzowania działań marketingowych jest chatbot, który pozwala bez opóźnień obsługiwać zapytania od klientów wpadające przez messengera lub inny wewnętrzny komunikator w danym medium

Przykładowe narzędzia:

• Hootsuite - jedna z najpopularniejszych platform do automatyzacji działań w social media, która dodatkowo dostarcza rozbudowane funkcje analityczne
• NapoleonCat - polska alternatywa dla HootSuite, która dostarcza zbliżone funkcjonalności
• Buffer - narzędzie o mniej rozbudowanych funkcjach, służące przede wszystkim do kolejkowania postów w różnych kanałach

Reklamy

W internecie dostępnych jest w tej chwili wiele platform, które umożliwiają zautomatyzowaną reklamę. Wliczyć w to można kreacje w tradycyjnych mediach, sieci reklamowe, media społecznościowe, płatne działania w wyszukiwarkach i porównywarki cenowe - a to tylko kilka przykładów.

Każdy z tych obszarów można swobodnie automatyzować przy użyciu wielu różnorodnych narzędzi. Przykładem takiego narzędzia jest Feedink, który służy do zarządzania plikami produktowymi.

• Kreacje - wiele narzędzi oferuje wbudowaną automatykę do tworzenia nowych kreacji na podstawie istniejących. Dzięki temu optymalizowany jest nakład pracy konieczny, by przygotować odpowiednią liczbę wariantów reklam.
• Czas wyświetlania - możliwe jest również manipulowanie czasem wyświetlania reklam, co wpływa na współczynnik konwersji.
• Kanały - optymalizować można również nakład pracy konieczny by być obecnym w wielu kanałach. W większości przypadków podstawowym narzędziem pozwalającym wyświetlać swoje kreacje w zautomwatyzowanym kanale jest plik produktowy. Dzięki narzędziom takim jak Feedink możliwe jest centralne zarządzanie tym plikiem tak, aby w każdym kanale osiągać maksymalne korzyści i uniknąć problemów z integracją. 

Przykładowe narzędzie:

• Feedink - jest to narzędzie do scentralizowanego zarządzania plikami produktowymi, które pozwala panować nad wieloma kanałami promocji bez czasochłonnego przygotowywania pliku na potrzeby każdego z portali .

Podsumowanie

Przy skali działania sklepów internetowych często konieczne jest maksymalne automatyzowanie procesów. Dzięki temu możliwe jest optymalizowanie kosztu mediów oraz redukcja czasu pracy zespołu.