Jak pokolenie Z kupuje w Internecie

Handel internetowy w Polsce jest dobrze rozwinięty. Według badań 77 proc. internautów dokonało przynajmniej raz zakupów online. Najchętniej w sieci kupują dobrze wykształcone kobiety powyżej 35 roku życia, mieszkające w dużych miastach.

Jednak raport wskazuje, że 16 proc. spośród kupujących stanowią osoby w wieku 15-24 lata, czyli przedstawiciele pokolenia Z.

Pokolenie Z - kim jest

Pokolenie Z jest to nazwa kohorty demograficznej ludzi urodzonych w latach 1996-2010. W zależności od kraju i przyjętych założeń badawczych, lata urodzenia mogą się różnić - kluczowe są jednak pewne wspólne doświadczenia definiujące tę grupę.

Jest to przede wszystkim pokolenie prawdziwych digital natives - o ile wcześniejsza kohorta Millennialsów dopiero oswajała technologie cyfrowe i kolonizowała nowe przestrzenie takie jak media społecznościowe, o tyle pokolenie Z należy już traktować jako “digital natives” - rzeczywistość cyfrowa jest elementem ich codzienności.

Badanie przeprowadzone przez Accenture wskazuje, że przedstawiciele pokolenia Z konsumują treści internetowe w nieco inny sposób niż przedstawiciele poprzednich pokoleń. Kluczową różnicą jest popularność mediów opartych o krótkie, wizualne przekazy takie jak treści obecne na Instagramie, TikToku czy Snapchacie. 

Pokolenie Z na e-zakupach

Dla pokolenia Z zakupy w sieci są naturalnym elementem ich codzienności, a internet oraz kanały takie jak porównywarki cenowe czy media społecznościowe są jednymi z wielu narzędzi po które sięgają. Zwyczajom zakupowym najmłodszego pokolenia przyjrzała się organizacja Trusted Shops wspólnie z SW research. Z ich wspólnego badania wynikają następujące wnioski:  

Częstotliwość

Jedynie znikomy odsetek użytkowników z tego pokolenia kupuje przez internet rzadziej niż raz na rok (0,8%) lub raz na rok (1,3%). Normą jest kupowanie raz lub dwa razy w miesiącu (51,8% wskazań) oraz przynajmniej raz w tygodniu (32,5%). Jedynie mniejszość kupuje raz lub dwa razy na pół roku (13,5%).

Jakie urządzenia

Dla pokolenia Z smartfony są jednym z kluczowych elementów codzienności, co znajduje odbicie w ich sposobie kupowania - 74% kupuje przy użyciu smartfona. Popularne są również zakupy przy użyciu laptopa (82%).

Zakupy przy użyciu tabletu (23%) oraz komputera stacjonarnego (44%) są mniej popularne, choć tutaj jedną z przyczyn może być ogólnie mniejsza popularność tych urządzeń.

Ile wydają

Badanie przeprowadzone przez Accenture wskazuje, że w tej chwili około jedna trzecia przedstawicieli pokolenia Z jest aktywna zawodowo, jednak na zakupy w internecie wydają podobne kwoty co starsi od nich i aktywni zawodowo Millenialsi.

W przypadku najpopularniejszych kategorii produktowych (moda, elektronika, uroda) większość ankietowanych deklaruje wydatki na poziomie wyższym niż 200 zł miesięcznie). Tak poziom wydatków deklaruje odpowiednio 38% w przypadku mody, 30% w przypadku elektroniki i 23% w kategorii “uroda”.

Co wpływa na decyzje zakupowe pokolenia Z

Pokolenie Z wydaje chętnie pieniądze w internecie oraz korzysta w tym celu przede wszystkim z urządzeń przenośnych. Jednak ich motywacje zakupowe różnią się od tych obserwowanych u starszych użytkowników.

Cenią jakość - badanie przeprowadzone przez accenture wskazują, że nawet 20% użytkowników z pokolenia Z jest skłonna zapłacić więcej za produkt, jeśli jest on wykonany z wysokiej jakości materiałów. Co więcej, w ramach “jakości” przedstawiciele tego pokolenia rozumieją również odpowiedzialność społeczną firmy i jej podejście do takich spraw jak traktowanie pracowników czy ochrona środowiska. Badani deklarują, że za etycznie wykonane produkty są skłonni zapłacić jeszcze więcej.

Lubią luksus - przedstawiciele tej generacji są skłonni kupować produkty luksusowe (tj. droższe), będące symbolem statusu oraz często sprzedawane w ramach limitowanych serii. Według badania Accenture, 11 proc. deklaruje kupowanie takich przedmiotów raz w miesiącu, 22 proc. raz na trzy miesiące a 20 procent raz na pół roku.

Sprawdzają opinie przed zakupem - opinia innych na temat produktów jest istotna dla przedstawicieli tego pokolenia. Najwięcej (65%) sięga po radę do rodziny i bliskich a niewiele mniej (64%) sprawdza opinie w internecie. Dla 54% istotne są również rekomendacje znajomych. Co ciekawe, wśród przedstawicieli pokolenia Z popularne jest również pytanie o opinię w trakcie zakupów w sklepie stacjonarnym. Wśród badanych przez Accenture 60% deklaruje, że pyta o opinię osoby z którymi są na zakupach a 30% używa w tym celu telefonu, wysyłając zdjęcie lub dzwoniąc.

Interesują się zdaniem influencerów - 23 procent przedstawicieli najmłodszego pokolenia deklaruje, że opinia influencerów na temat danego produktu jest dla nich “ważna” lub “bardzo ważna”. Większość (49%) deklaruje, że opiniami gwiazd mediów społecznościowych kierują się tylko czasami.

Postrzegają sklepy jako źródło doświadczeń - dla 67 proc. przedstawicieli pokolenia Z zakupy są formą spędzania wolnego czasu. Z tego względu od sklepu oczekują nie tylko samego towaru, ale również związanych z nim doświadczeń zakupowych. W przypadku e-commerce wpisuje się w to zarówno design sklepu, jak i doświadczenie odbioru, wliczajac w to opakowanie, wypełniacze do paczki czy ręcznie napisane kartki z podziękowaniami.

Problemy pokolenia Z przy zakupach w sieci

Mimo swojego przyzwyczajenia do zakupów w sieci oraz częstego z nich korzystania, pokolenie Z wciąż doświadcza trudności związanych z kupowaniem produktów. Raport trusted shops wskazuje, że:

• 40% przedstawicieli pokolenia Z robiło zakupy w sklepie, który nie dotrzymał terminu
• 34% wskazuje na utrudniony kontakt ze sprzedawcą
• 33% zostało oszukanych
• 24% otrzymało inny towar niż zamówiło
• 17% odnotowało problemy ze zwrotem towaru
• 7% zostało oszukanych przez fałszywe sklepy internetowe

Podsumowanie

Pokolenie Z to pierwsi “cyfrowi tubylcy” w historii. W przeciwieństwie do pokolenia Millenialsów, oni nawet swoje dzieciństwo spędzili zanurzeni w świecie online, a opinie internautów są dla nich niemal tak istotne jak zdanie rodziny.

Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej na temat sposobów w jakie można dotrzeć do tego pokolenia oraz skuteczniej zachęcić je do zakupu w swoim sklepie, skontaktuj się z nami!