Czym jest zarządzanie feedem produktowym

Czym jest feed produktowy

Feed produktowy, inaczej nazywany również plikiem produktowym, jest to znormalizowany i ujednolicony plik, który zawiera informacje na temat produktów sprzedawanych w sklepie. Najczęściej dane te obejmują takie pozycje jak numer identyfikacyjny produktu, jego opis, zdjęcia oraz dostępność.

Plik nie musi być czytelny czy wygodny dla człowieka - jego celem jest automatyczne komunikowanie oferty sklepu w zewnętrznych systemach lub narzędziach albo kanałach marketingowych lub sprzedażowych takich jak porównywarki cenowe oraz marketplace’y.

Według informacji portalu Wiadomoscihandlowe.pl z marketplace’ów oraz porównywarek cenowych korzysta nawet 60 procent światowych użytkowników internetu. W Polsce najpopularniejszym takim narzędziem jest Allegro, z którego przynajmniej raz skorzystało 89 proc, użytkowników polskiego internetu.

De facto żaden właściciel e-commerce nie może sobie pozwolić na zignorowanie tych kanałów. 

Jak zarządzać feedem produktowym

Według najprostszej i najbardziej intuicyjnej definicji zarządzanie plikiem produktowym jest zapewnianie najwyższej jego jakości i aktualności. W ramach zarządzania wymienić można również regularne eksportowanie tego pliku do wykorzystujących go portali takich jak wspomniane wyżej porównywarki cenowe, marketplace czy portale społecznościowe. 

Co składa się na zarządzanie feedem produktowym

Podstawowym zadaniem feedu jest łatwe i szybkie dostarczenie zewnętrznym portalom promocyjnym informacji, których potrzebują do poprawnego wyświetlenia informacji na temat oferty sklepu. Jest to jednak znacznie więcej niż tylko wypełnienie odpowiednich pól i poprawne formatowanie. W tym przypadku wymienić można dwie główne kategorie: 

Optymalizacja feedu

Na optymalizację feedu składają się wszystkie aspekty techniczne związane z przygotowywaniem i dystrybucją pliku. Obejmuje to przystosowanie go do wymagań wszystkich portali z którymi firma zamierza współpracować - a te nie wypracowały wspólnego formatu i każdy prowadzi własną politykę.

Przy odpowiednio zoptymalizowanym feedzie nie ma ryzyka, że zewnętrzne portale błędnie zaciągną dane lub dojdzie do pomyłek związanych z dostępnością produktu.

Optymalizacja danych źródłowych

Optymalizacja danych źródłowych obejmuje wszystkie aspekty związane z samymi danymi - wliczając w to przede wszystkim opisy i zdjęcia. Ten element zarządzania danymi źródlowymi ma na celu poprawę doświadczeń użytkownika oraz nakłonienie go do zakupu.

Dobrym przykładem różnicy między optumalizacją feedu i optymalizacją danych źródłowych jest przeredagowanie opisu produktu. Jeśli było to konieczne by zmieścić się w limicie znakowym narzuconym przez zewnętrzne narzędzie, jest to optymalizacja feedu. Wiele kanałów stawia różne wymagania wobec parametrów, które mają być przekazywane w feedzie. W praktyce oznacza to konieczność przygotowania różnych ekspertów dla każdego z wykorzystywanych kanałów. Jeśli nie mamy komfortu edycji danych u źródła, warto wtedy dane importu przepuścić przez zestaw reguł dostosowujący plik produktowy.

Sposoby przygotowania pliku produktowego

W zależności od wielkości sklepu i jego asortymentu, zarządzanie feedem produktowym może być jedynie elementem codzienności właściciela lub też, jeśli sklep liczy dziesiątki tysięcy produktów o zmieniającej się ciągle dostępności, jednym z najbardziej pracochłonnych elementów prowadzenia biznesu e-commerce.

• Ręcznie
  Wiele sklepów zarządza swoim feedem ręcznie - i to może wystarczać. Popularne rozwiązania e-commerce takie jak Magento czy Shopify często pozwalają właścicielowi wyeksportować plik z danymi produktowymi w formacie wymaganym przez najpopularniejsze kanały marketingowe. Jeśli efektem takiego eksportu jest statyczny plik (np. .txt lub .csv), to będzie on wymagał ręcznego wprowadzenie poprawek i aktualizacji.
  W zależności od swoich potrzeb i preferencji firma może następnie poprawić, czy zmodyfikować otrzymany plik, jednak są to wciąż ręczne manipulacje. Jeśli dane ulegną zmianie, na przykład sklep zdecyduje się na uruchomienie promocji lub któryś z produktów zniknie z oferty, konieczne będzie ponowne przygotowanie eksportu.
• Automatycznie
  Jeśli platforma sklepowa pozwala na eksport pliku produktowego z zastosowaniem dynamicznych wartości - to uwzględnienie danych produktowych będzie o wiele łatwiejsze w ekosystemie naszego marketing automation. Niemniej przygotowanie plików produktowych na wiele równoległych kanałów nadal może być bardzo pracochłonnym i często wymagającym zajęciem.
  Rozwiązania takie jak feedink pozwalają na daleko idącą automatyzację zarządzania plikiem produktowym. W tym przypadku maszyny mogą przejąć nie tylko aktualizację samego pliku, ale również zastosowanie reguł.

Feed produktowy, a marketing omnichannel

Feed produktowy jest jednym z podstawowych narzędzi umożliwiających marketing i sprzedaż w modelu omnichannel. To odpowiednio skonfigurowany i przygotowany plik produktowy zapewnia klientom dostęp poprzez takie platformy jak Ceneo, Facebook czy Google.

Według danych portalu Statista spójna strategia omnichannel była bardzo ważna dla 47 proc. firm z sektora e-commerce w Europie i USA. Z kolei 20 proc, wskazało, że strategia ta jest “całkiem ważna”. Tym samym jedynie co trzecia firma nie uważa, by było to istotne pole działania firmy z sektora e-commerce.

Jednocześnie każda z tych platform, choć wydają się podobne, wymaga pliku skonstruowanego w różny sposób. Wśród różnic wymienić można:

• Pola wymagane - są to pola, które muszą zostać uzupełnione aby plik został poprawnie odczytany i zaimportowany do infrastruktury portalu. Najczęściej są to takie pola jak nazwa produktu, kody EAN, zdjęcia i opis
• Pola opcjonalne - są to pola, które mogą zostać uzupełnione, ale nie muszą. Mogą to na przykład być materiały filmowe dołączane do opisu produktu lub dane dotyczące potencjalnych alergenów w produkcie.
• Pola własne - niektóre portale umożliwiają przygotowanie własnych pól z opisem i dodatkowymi informacjami.

Powyższe pola nie we wszystkich portalach partnerskich są takie same oraz używają tych samych wartości do ich opisania. Tym samym w praktyce między plikami produktowymi dla różnych partnerów występują różnice - na tyle małe, by człowiek mógł łatwo je przeoczyć i na tyle istotne, że jeśli pliki się pomylą przy wysyłce, portal partnera nie wyświetli ich poprawnie lub wcale.

Jednocześnie przy pełnej automatyzacji zarządzania plikiem produktowym możliwe jest sprawne i pozbawione błędów działanie na niemal dowolnym zewnętrznym portalu, który umożliwia integrację. 

Korzyści z zarządzania feedem produktowym

Ujednolicona i przejrzysta polityka zarządzania feedem produktowym pozwala w znacznie sprawniejszy sposób współpracować z zewnętrznymi narzędziami i kanałami marketingowymi takimi jak porównywarki cenowe czy sieci affiliacyjne. Nie jest to jednak jedyna korzyść.

• Wszystkie informacje w jednym miejscu - przy automatyzowaniu zarządzania plikiem produktowym możliwe jest dokonywanie wszystkich zmian i wprowadzanie poprawek w jednym, konkretnym miejscu.
• Pełna kontrola - zarządzanie plikiem produktowym jest jednym z elementów automatyzowania marketingu. Jeśli kontrola prowadzona jest z jednego miejsca możliwe jest wprowadzanie zmian i poprawek we wszystkich korzystających z feedu narzędziach naraz, co zmniejsza ryzyko błędu i skraca czas pracy
• Rozwój - feed produktowy to narzędzie umożliwiające komunikację z innymi narzędziami. Tym samym jest bardzo prawdopodobne, że kolejne pojawiające się kanały będą sięgały właśnie po feed produktowy, a posiadanie narzędzia do zarządzania nim pozwoli sprawniej i szybciej uruchomić działania w nich. 

Podsumowanie

Feed produktowy to jeden z mało widocznych elementów codziennej działalności e-commerce. Jednak można go porównać z zapleczem, bez którego sprawne działania są niewykonalne.

Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej na temat plików produktowych oraz korzyści płynących z ich poprawnego wykorzystania - skontaktuj się z nami!